原标题：郑州民意110上线 群众投诉公安服务执法可拨打0371-967110

1月1日，郑州执法大河网记者从郑州市公安局获悉，民意以民意监测机制为核心的上线郑州市公安局警务效能监察支队正式揭牌。

据介绍，群众郑州警方警务效能监察支队又称民意110，投诉民意热线为0371-967110，公安主要职责任务是服务公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、可拨接受群众投诉，郑州执法进而科学分析数据、民意精准查找问题，上线最终实现刀刃向内整改，群众提升警务效能。投诉

警务效能监察支队建立的公安民意监测工作机制，通过短信回访、服务电话调查、跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见，变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督，用民意说话”，从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平，增强市民满意度和幸福感。

郑州公安民意110监测平台试运行一年来，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次，采集民调样本3万个，下发不满意工单2.98万件，督促整改2.9万余件，整改率97%以上。全市110接处警满意度从90.12%升至90.98%，民警的执法规范意识不断增强，平均接出警时间明显缩短。

同时，全市公安机关窗口服务满意度持续上升，执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。（线索提供：王洪岩）

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