云南网讯 （记者 彭锡）3月15日15记者从昆明市消费者协会获悉，聚焦昆明市12315投诉举报中心根据2019年投诉举报情况，年昆梳理了十大消费投诉热点。消费信文其中，投诉交通工具、热点电信服务与文化娱乐体育服务位居消费投诉前三名。公布关键

　　  热点一：交通工具  

　　2019年全市受理交通工具投诉4562件，词汽车电投诉量位居2019年投诉首位15占商品类投诉量的聚焦26.06%，占总投诉量的年昆11.81%，同比增长17.11%。消费信文主要是投诉投诉汽车及零部件，涉及汽车售后、热点定金退款、公布关键履行合同等问题。

　　  热点二：电信服务 

　　2019年全市受理电信服务问题投诉2902件，投诉量位居2019年投诉量第二，占服务类投诉量的13.74%，占总投诉量的7.51%，同比增长84.64%，增幅显著。投诉主要问题有携号转网、资费、售后服务等问题。

　　  热点三：文化娱乐体育服务 

　　2019年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉2724件，投诉量位居2019年投诉量第三位，占服务类投诉量的12.90%，占总投诉量的7.05%，同比增长69.82%。投诉主要问题有：卡券退款、停业退费、合同条款问题等。

　　  热点四：食品安全 

　　2019年全市受理食品相关投诉2296件，投诉量位居2019年投诉量第四位，占商品类投诉量的13.11%，占总投诉量的5.96%，同比增长124.88%，增幅显著。投诉主要问题食品异物、食品变质、食品过期等问题。

　　  热点五：美容美发洗浴服务 

　　2019年全市受理美容美发洗浴服务问题投诉2128件，投诉量位居2019年投诉量第五位，占服务类投诉量的10.08%，占总投诉量的5.51%，同比增长50.82%。投诉的主要问题有：卡券退款、经营者不履行承诺、消费者人身财产安全等问题。

　　  热点六：餐饮和住宿服务 

　　2019年全市受理餐饮和住宿服务问题投诉2041件，投诉量位居2019年投诉量第六位，占服务类投诉量的9.66%，占总投诉量的5.28%，同比增长24.15%。投诉主要问题有利用合同格式条款加重消费者责任、经营者不履行合同、消费者餐饮住宿人身财产安全问题等。

　　  热点七：制作保养和修理服务 

　　2019年全市受理制作保养和修理服务服务问题投诉1946件，投诉量位居2019年投诉量第七位，占服务类投诉量的9.21%，占总投诉量的5.04%，同比增长62.03%。投诉主要问题有履行三包义务纠纷、经营者违约、提供服务导致消费者财产损失等问题。

　　  热点八：房屋销售 

　　2019年全市受理房屋销售问题投诉1691件，投诉量位居2019年投诉量第八位，占商品类投诉量的9.66%，占总投诉量的4.38%，同比增长80.86%。投诉主要问题有定金及押金侵权、合同侵权、订金及预付费退款等问题。

　　  热点九：家居用品 

　　2019年全市家居用品问题投诉1612件，投诉量位居2019年投诉量第九位，占商品类投诉量的9.21%，占总投诉量的4.17%，同比增长33.67%。投诉主要问题有经营者不履行合同约定（承诺）、不履行三包义务、产品质量等问题。

　　  热点十：服装鞋帽 

　　2019年全市受理服装鞋帽问题投诉1414件，投诉量位居2019年投诉量第十位，占商品类投诉量的8.08%，占总投诉量的3.66%，同比增长28.43%。投诉主要问题有商品质量问题、经营者不履行合同约定（承诺）、不安约定时间发货或收到的商品与消费者购买的不符等问题。

(责任编辑：探索)