原标题：海口市秀英区创新“一窗办结”服务流程 低保办结时限缩减至20个工作日

■ 海南日报记者 刘操 通讯员 肖海军

近日，一窗办结在海口市秀英区长流镇美德村村民麦光风家中，海口71岁肢体二级残疾的市秀时限缩减麦光风正在给孙子和孙女张罗午饭。“感谢党和政府的英区好政策，给我们带来看得见、创新摸得着的服务实惠。民政干部还入户调查，流程主动为我们申请低保，低保我打心底里感激。办结”麦光风笑着说。工作

麦光风一家5口人，一窗办结61岁的海口妻子在学校当临时工，儿子外出打工。市秀时限缩减照顾孙子和孙女上学和生活的英区担子落在了麦光风老两口身上。“孩子上学需要不小的创新开销，我和老伴的积蓄不多，也没什么稳定的收入来源，整个家庭陷入了困境。”麦光风说。

今年2月，麦光风来到长流镇社会救助工作服务窗口，将家庭情况反映给工作人员。长流镇社会救助党员先锋岗工作人员迅速介入，开展入户排查了解麦光风的家庭生活状况，帮助他一家5口人申请了低保救助金。审批在20天内完成，从那时起，每个月1500元的低保金，给了麦光风很大的生活希望。

“这笔钱可以帮孩子们改善营养，帮助他们更好地求学。”麦光风说，政府的贴心救助好比雪中送炭，让他有信心把日子过得更好。

今年以来，海口市秀英区通过下放社会救助审批权限、优化程序和完善平台和机制，将城乡居民最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助和低保边缘家庭认定等社会救助审批权限下放至镇政府(街道办事处)，由镇政府(街道办事处)承担审核审批主体责任，负责受理申请、调查审核和审批，实现了民政救助政策兑现再提速。

“我们完善‘一门受理、协同办理’工作机制，让群众少跑腿。”秀英区社会事务服务中心主任周经力介绍，该区在8个镇(街办)社会救助工作服务窗口设置社会救助党员先锋岗;在95个村(居)服务中心设置社会救助服务点，由党员干部担任社会救助协理员，协助处理社会救助工作事项，有效提升社会救助经办服务能力。

海南日报记者走访看到，秀英区每个镇、街道办的社会救助服务窗口做到“一明显、二摆放、三上墙”，即窗口标识明显，摆放救助政策宣传单、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙。

与此同时，秀英区还依托“互联网+社会救助”新模式，优化城乡低保“一网通办”平台，实现社会救助在线申请、在线审核、在线审批全网络运行。依托线上互联网政务公开数据平台和线下末端村务公开平台，强化社会救助信息公示公开，拓宽监督渠道，提高救助服务水平和工作效率。

周经力告诉记者，镇(街道)“一网通办”平台统一受理社会救助申请，根据申请人困难情况、致贫原因，统筹考虑家庭人口结构、健康状况、劳动能力和劳动条件、刚性支出等因素，综合评估救助需求，提出综合实施社会救助措施的意见，并按照职责分工及时办理或转请区级相关职能部门办理。

通过创新优化服务流程，秀英区民政救助政策兑现再提速。权限下放后最低生活保障审批时限由30个工作日缩减至20个工作日内，特困供养审批时限由原来的37个工作日缩减至25个工作日，低保边缘家庭认定审批时限由原来的25个工作日缩减至20个工作日。

)（刘操 肖海军）

(责任编辑：热点)