原标题：椰视频 | 民生银行海口分行小微金融事业部谢于山：当好金融管家 让金融服务更有温度

点击查看更多

助力每一个小微梦想、椰视业部实现每一个点滴幸福，频民是生银山当民生银行助力小微的服务理念。从2018年加入民生银行海口分行小微金融事业部以来，行海行小谢于谢于山将“把客户当朋友，口分和客户做朋友”的微金温度准则一以贯之，急客所急，融事融管解客所难，好金在一件件小事中，家让金融和客户从信任走向信赖。服务

谢于山（图中）在和同事交流工作。椰视业部记者林鸿羽 摄

急客户所急 与小微企业共克时艰

“新冠肺炎疫情成了很多小微企业生存的频民分水岭，也考验着企业的生银山当抗风险能力，疫情后还在坚持经营的行海行小谢于企业更加需要得到我们的支持。”谢于山告诉记者，口分去年疫情期间，部门团队挨个回访了所有有业务联系的小微企业，在经过生死考验期后，很多小微企业都处于重生、再造的边缘，面临市场环境的严峻考验，非常需要银行资金的支持。

谢于山在进行团队培训。记者林鸿羽摄

当时，为助力疫情防控，海口一家服装厂暂时转型去生产防护服，“购买设备和材料需要一大笔钱，但银行贷款即将到期，等销售回款肯定来不及了，这可怎么办？”焦虑的厂长在接到民生银行的拜访电话时将实际困难一一说出，这时，电话那头传来了令人振奋的好消息，民生银行针对小微企业的无还本续贷政策正好能解决她当下的难题。

很快，谢于山就和同事们一起就来到服装厂上门收集资料、现场调查，并申请开通绿色通道，特别及时地缓解了客户资金周转难的困境。

谢于山介绍说，小微企业资金结算周期往往较长，还面临很多的不确定性，导致资金运转很难按计划完成，一笔贷款，如果到期全部归还本金，想再贷出来又要花费时间，难免会影响到企业生产经营的正常安排，甚至还会因筹集资金产生额外的资金成本，民生银行的无还本续贷、线上转贷正好能帮助企业解决这个难题，让企业可以安心做好生产经营。

“现在客户有金融方面的需求会第一时间给我打电话，这是对我的信任，也是对我的激励。”谢于山说。

真正走进客户“心里” 他是温暖的民生人

2020年4月，一位经营餐饮公司的客户连续几个月没有按期归还他在民生银行的贷款，谢于山多次联系都没有任何回应。担心客户遇到了困难，谢于山辗转多种渠道最后从客户朋友处得知，这位客户因为重病在医院ICU接受治疗，生意也被迫暂停，家人们忙于照顾无暇顾及其他，银行贷款目前更是无力偿还，也不敢接听银行的电话。

谢于山带领团队屡获嘉奖。记者林鸿羽 摄

谢于山的客户家人没有想到，谢于山不仅带着慰问品亲自到医院慰问，还带来了可以将按月还款更改为按半年度还款的好消息，给全家都吃了一颗定心丸。

在充分了解到客户所面临的困难后，谢于山向行里汇报了情况，并在同事和朋友间发起捐款，筹集近3万元爱心资金，“虽然不多，但也是我们的一点心意，希望能够帮助客户渡过难关。”和钱一起送到的，还有贷款转期的申请书，以及可以抵减利息的“小微红包”。

客户病情好转后，从家人口中得知了谢于山的举动，决定制作锦旗送到银行表示感谢，但这一举动却被谢于山拒绝了，“当下最重要的是好好恢复，我们等着您重整旗鼓东山再起，将事业做大做强。”谢于山的话让客户感动不已，出院后客户第一时间就归还了贷款，如今，客户和谢于山成了很要好的朋友。

深耕小微客户 做全方位金融管家

不是去拜访客户，就是在拜访客户的路上，这是谢于山工作的真实写照。目前，谢于山服务的小微企业客户近50户，每天他至少会拜访5个客户，只有在晚上才能在办公桌前看到他加班整理材料的身影。

“个体工商户、小型企业、微型企业都属于小微企业，他们很少有规范的财务制度，涉及金融的问题比较琐碎，但对金融服务的需求却很大。”谢于山的客户中，有超市经营者、便利店老板、品牌经销商，他给自己的定位，就是服务小微企业的“金融管家”。

在拜访中，谢于山除了对小微企业的经营现状、经营状况进行调查外，还经常和客户走心交流，结合民生银行信贷政策，针对不同行业场景提供定制化解决方案，帮助小微企业提高财务效率。

记者获悉，民生银行海口分行小微金融事业部成立后，团队持续深耕小微金融，为房东、物业公司开发专属产品享乐租租金财务管理服务；为学校开发了专属校付通系统，为小微企业提供智慧结算系列解决方案，得到了使用企业的一致好评。

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 韩星（韩星）

(责任编辑：娱乐)