原标题：两面一鱼1488元?两面吉网告诉你消费者该怎么维权！

消费维权一直是鱼元社会关注热点，是吉网群众切身关切的问题。日常生活中，告诉消费者权益受到侵害的消费事件屡见不鲜，许多维权者对维权途径知之甚少，维权最终只能靠“闹”来解决。两面这不，鱼元近日吉林长春的吉网张女士就将这样一个事件“闹”上了本地热搜。

6月5日，告诉吉林长春，消费张女士在吃晚饭时遇到了“天价费用”。维权在味千拉面长春皓月大路店吃饭的两面她只点了两碗面条加上一份鱼，被实收了整整1488元，鱼元而实际价格只有148元。吉网实际账单为何多了一位数?原来是因为店内的工作人员在收款时多输入了一个8所导致。

原来的消费账单上没有“天价菜肴”，只是收错了。收款方产生误解，将多收的钱退回客户，及时消除误解，大家一笑了之，这是正常的处理方式。不过，在张女士要求商家退款时，工作人员却表示这是全国连锁的店铺，他们店无权退款，必须向总部报告。

这一等，就是四天。四天里，张女士没有接到任何回访电话，对方全国总部的投诉客服电话也一直打不通，张女士才愤而在网上曝光。事情在网上发酵之后，6月8日商家主动联系了张女士，将多余的钱退回。

有网友评论说，我就单纯的奇怪，这么大连锁店的收银系统，餐费合计居然不是根据所点菜品自动计算而是由收银员自己敲进去，东窗事发了才退钱!这种不良商家就是诈骗!

也许的确是有规矩，收款进了系统，商家没有权限退还。即便如此，商家应积极向总部反馈情况，将错收的钱从系统内追回，岂能理直气壮地一拒了之。这样的服务态度，如何取信于消费者。

吉林省消费者协会工作人员告诉记者，从法律角度来看，商店当然无权占有张女士多付的钱款，否则就构成民法上的不当得利，属于没有法律原因侵占他人利益。而且店内表示的退款必须报给总部，这样更没有道理，虽然是商家内部管理，但显然是霸王条款，不正当加重了当事人的义务。一般而言，商家多收取的费用应及时退还给消费者，且消费者有权要求商家进行赔偿。新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受损失，一般按3倍计;增加赔偿的数额不足500元的，为500元。

那么，面对此类事件，消费者该如何维权?

对涉及消费者合法权益的问题，可以向消费者协会反映。此外，消费者遇到商品质量问题可以向市监局举报。消费者购买的商品有质量问题的，消费者可以与经营者充分有效沟通，协商解决;或是选择拨打12315消费者协会热线进行投诉，也可以选择登陆12315平台进行投诉，消费者协会会于一定期限内进行处理;也可向企业主管部门，技术监督部门反映情况，还可以到消费者协会请求调解，另外如果投诉的，可以到市场监督管理部门，商检部门，最后，可准备充分的材料作为维权的证据。消费者在消费时，可以保留小票、保修单、发票、纸质或电子版合同;交易记录、聊天记录;录音录像等到人民法院进行起诉。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧

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