原标题：拓宽维权渠道、拓宽化解消费矛盾……儋州市场监管局2020年为消费者挽回损失125.25万元

新海南客户端、维权为消挽回万元南海网、渠道南国都市报2月1日消息（记者 李绍远）日前，化解记者从儋州市场监管局获悉，消费该局12315调解处理中心不断拓宽投诉维权渠道，矛盾主动听取群众诉求，儋州通过转办、市场损失调解、监管局年ODR企业等多种方式及时化解消费矛盾和消费纠纷，拓宽2020年共为消费者挽回经济损失125.25万元。维权为消挽回万元

据统计，渠道2020年，化解儋州市场监管局12315调解处理中心通过全国12315平台、消费海南省12345综合服务热线共接收各类公众诉求3472件（含复核、矛盾协办工单），已办结3470件，办结率99.94%，较2019年2297件同期相比上升51.15%，为消费者挽回经济损失125.25万元。其中，通过全国12315平台接收投诉举报咨询202件、省12345综合服务热线转派诉求工单3270件。

随着经济社会不断发展、消费者维权意识不断提升，去年儋州商品消费投诉及服务消费投诉总体情况呈现上升趋势。其中，商品消费投诉1265件，服务消费投诉849件。

儋州市场监管局有关负责人表示，下一步将大力开展放心消费示范单位创建工作，落实经营者主体责任，不断提升诚信自律意识，规范经营行为。此外，全面畅通投诉举报渠道，加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区规范化建设，强化基层维权组织化解纠纷的能力，努力提高消费环境满意指数。（李绍远）

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