原标题：北京健康宝不显示健康状态、北京宝不办官无法获得绿码怎么办？官方释疑

据首都之窗11月1日消息，健康健康“健康宝”上线至今，显示覆盖北京市民和来京人员，状态累积查询超过17亿次，无法近日，绿码根据12345热线及“健康宝”服务电话的北京宝不办官反馈，总结了2种出现频率较高的健康健康问题。

1.北京“健康宝”不显示健康状态

在个别情况下，显示“健康宝”的状态本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏，如有的无法不显示未见异常四个字，有的绿码不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况，具体情况如下图：

图片来自首都之窗微信公众号

造成这种情况原因：主要是北京宝不办官因为用户手机缓存不足。

处理方法：当出现这种问题时，健康健康建议重启手机释放缓存资源后，显示再在进行尝试打开“健康宝”小程序。或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后，再尝试打开北京健康宝小程序。

2.进返京时，“健康宝”行程核验无法正常获得绿码

造成这种情况原因：很可能是行程核验时未填写北京，或行程未填写完整，与行程卡显示不符。

处理方法：填写北京。如果忘记或不确定近期行程，可点击页面底部提示中的“点击查询”，填写行程时要保持与查询结果一致。

(责任编辑：百科)