3月24日，适老化由人民银行西安分行主办、解决人民银行西安分行营业管理部协办，老年西安银行承办的人金融服西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部举行，西安市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。求西

据了解，安首西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点从全市3000多个银行网点中选定工商银行、行示农业银行、范网招商银行、点建兴业银行、适老化西安银行、解决秦农银行等6家银行的老年20个银行网点升级建设。这些示范网点重点聚焦涉及老年人的人金融服高频业务事项和服务场景，从支付服务的求西环境、质量、安首流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。

针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，人民银行西安分行积极组织辖内银行进行适老化改造，通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。同时，还积极引导辖内银行立足业务实际，优化流程，改进技术手段，对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活提供上门服务。

在西安银行总行营业部记者看到，作为适老化支付示范网点，该行建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，对于有援助需求的老年客户可以按下按钮，大堂经理等工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。

西安银行总行营业部副总经理冯姗表示，除了硬件提升外，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备;对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式;针对老年人群，该行手机银行推出了AI数字员工，老年人办理转账业务时，直接说出收款人姓名和转账金额就能完成转账，即使说方言，也能与数字员工无障碍交流，而且数字员工还可以智能语音播报理财产品规则，通过自助设备支持语音提示、重要信息彩色字体显示、字体放大及插卡部位灯光引导，更便利老年人使用。（三秦都市报记者 张翌晨）

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