为贯彻落实中央金融工作会议、中诚者权中央经济工作会议精神，信托消费深入践行金融工作的深入政治性、人民性，开展中诚信托积极响应国家金融监督管理总局“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”的金融相关要求，深入开展一系列“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动，益保育宣不断提升消费者金融素养和风险防范意识。护教

　　本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，传活围绕大众及“一老一少一新”等重点群体，中诚者权深入普及金融消费者八项基本权利、信托消费宣传金融纠纷化解机制、深入强化“三适当”原则、开展夯实诚信文化建设等内容，金融在线上线下开展了形式多样、益保育宣内容丰富的护教金融知识宣教活动。

　　创新宣传形式

　　普及金融知识

　　3月8日，中诚信托正式启动2024年“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”系列活动。活动启动以来，公司充分利用官网、“中诚信托诚财富”“中诚信托”官方微信公众号以及中诚信托APP等线上渠道，开设“消保知识”“消保课堂”“消保权益”等专栏，围绕金融消费者八项基本权益、强化“三适当”原则、如何依法维权等内容，定期推送“3·15”金融消费者权益保护宣教文章，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高金融消费者依法理性维权意识和风险识别能力。

　　为让金融消保宣传更加生动有趣，公司还创新消保宣教形式，通过原创理性投资、权益巩固、以案说险、反电信诈骗等主题图文、Svg内容形式、知识答题活动等进行线上矩阵宣传，让金融消保知识在有趣的场景中真正“活起来”，更加深入消费者心里，从而提升金融消保工作质效。

　　在3月15日当天，中诚信托还积极协同中国人保集团正式发布中国人保消费者权益保护文化，包括文化标语（守信重诺人保同行）、宣传片、主视觉、人保宝形象等，进一步夯实构建“全员参与”“全流程融入”的“大消保”工作格局的文化基础。

　　诚挚护权益

　　当好老年群体“金融守门人”

　　做好金融消保工作，老年人是一个重要且不容忽视的群体。3月14日、15日，中诚信托消保宣教小组相继走进北京北新仓社区、小黄庄社区，开展了两场主题为“诚挚护权益防风铸消保”线下宣教活动，为老年群体普及金融知识。

　　活动开始，宣教小组的志愿者通过生动的案例分享，深入浅出地向社区居民宣讲金融消费者八项基本权益、如何防止金融诈骗、个人信息保护、防范非法集资等知识，帮助老年消费者提高识诈、辨诈、反诈的意识。同时为进一步提高宣教活动的质效和居民的参与度，金融宣教小组还与社区居民们一起针对近期发生的防诈案例进行了深入的分析探讨。大家纷纷发表自己的观点和看法，共同敲响警钟，提醒身边人提高警惕，防范诈骗风险。

　　此外，公司宣教小组还制作了简单易懂的科普性宣传折页，帮助老年人更好地理解复杂的金融知识，识别互联网金融骗局，守护好自己的养老“钱袋子”，切实当好老年群体的“金融守门人”。

　　本次金融知识宣教活动，得到了社区居民们的高度认可和一致好评，也进一步提升了老年消费者的金融风险防范意识和金融素养。

　　健全消保机制

　　提升服务质效

　　在“3·15”教育宣传周期间，公司还充分利用营业场所开展金融消费者权益保护宣教活动，通过张贴海报、摆放金融宣传折页、投诉立牌及易拉宝，播放消费者投保提示、《金融伴我成长(老年人版)》宣传片、金融知识及风险防范相关宣教视频等形式，让金融消费者增强权益保护意识，进一步了解金融机构应履行的责任。

　　为打造让人民群众更为满意的金融服务，中诚信托不断健全金融消费者权益保护机制，完善制度流程体系。目前，公司已建立了消保审查机制，进一步规范营销推介行为的规范性；坚持遵循“三适当”原则，“把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者”；通过公司官网、官微等渠道加强信息披露，保障金融消费者的知情权；加强信访工作条例培训，保障消费者权益，畅通消费者投诉举报渠道。

　　此外，公司面向老年人、新市民等群体，也建立了差异化的服务规范和流程，为老年人提供适老服务，为新市民提供细致、人性化的金融知识宣教等服务，充分尊重不同群体的使用习惯。本年度公司还将根据残障人士等群体使用习惯，改造优化相关服务系统，全面提升金融服务质效。

　　展望未来，中诚信托将持续践行“金融为民”理念，加强金融消费者权益保护工作, 提高宣教力度，进一步增强消费者的金融素养和风险防范意识，守护消费者的权益，让金融服务更加安全、透明、可靠，让金融消费者更加满意、更有获得感。

（文章来源：上海证券报）

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