24小时应答!东莞松山湖疫情专线变民生热线

[休闲] 时间:2024-03-29 17:24:30 来源:蓝影头条 作者:娱乐 点击:20次

原标题:24小时应答!小时线变东莞松山湖疫情专线变民生热线

3月以来,应答新冠肺炎疫情袭来,东莞如何及时回应民生关切、松山做好民生保障工作,湖疫成为松山湖园区基层治理的情专重要命题。3月15日,民生东莞松山湖在园区13个片区分别设定24小时防疫服务热线,热线选用经验丰富的小时线变办事员担任接线员,为园区居民提供便捷的应答求助通道。

3月17日至4月2日,东莞片区防疫服务热线共受理4497份工单。松山目前,湖疫松山湖已决定将13条防疫专线转化为民生热线,情专在基层治理中发挥“眼”和“手”作用,民生进一步联通百姓诉求。

一根电话线联通“大民生”

“本人患有系统性红斑狼疮,须每天用药,每月需固定去市里的医院开药,现在药已吃完,很着急!”3月18日,台科片区刘女士(化名)拨通了服务热线,希望政府能够提供帮助。

接到电话后,防疫服务热线接线员立马与片区工作人员沟通协调。19日下午,药品送到刘女士手中。“真的很感谢他们为我解了难题。”刘女士说。

疫情发生以来,松山湖每天有成百上千的群众拨打防疫服务热线,热线成为了市民反映诉求的“快速通道”。

从就医取药、物资保障,到特殊情况出行,“园区设置封控、管控区期间,于该处区域的群众而言,这条热线是莫大的助力。”热线接线员表示,对于每个求助电话,他们都尽最大努力、动员一切力量,尽力满足群众的需求。

化防疫经验为基层治理效能

接电、答疑、记录、派单……在服务热线岗位上,每当电话响起,接线员就迅速进入工作状态,用声音传递温暖,用爱心服务市民。一名热线工作人员表示,作为民生诉求服务的“二传手”,接线员有一个必备的技巧:对市民的求助保持将心比心的态度。

“我们作为话务员,接电中会直面市民的各种情绪。要实现高效沟通,首先就要站在对方的立场上,让市民感受到我们真的听懂了、理解了他们所说的内容。”要做到这一点,接线员需要将求助者的情况想得很周到,在反馈问题时把市民的诉求罗列、总结出来,提高解决问题的效率。

3月28日,松山湖高新区全域解封。“松山湖设置的片区防疫服务热线,是应急状态下的社会治理创新。”广东省委党校公共管理教研部教授陈晓运表示,抗击新冠肺炎疫情,一定程度上倒逼着基层治理体系优化和能力提升。

南方日报记者 郑国豪(郑国豪)

(责任编辑:百科)

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