打好“五张牌”服务滞留游客

　　面对突如其来的五张牌新型冠状病毒肺炎疫情，云南耿马县对滞留游客，云南游客及时采取了指定酒店统一安排分类安置的耿马有效措施，严格落实联防联控，打好做到疫情防控工作有服务、服务有力度、滞留有温度。五张牌

　　成立临时党支部，云南游客打好“党建牌”。耿马疫情防控在哪里，打好党组织就覆盖到哪里。服务耿马县在设置的滞留滞留游客安置酒店成立临时党支部。临时党支部由县文化游游局、五张牌县卫生健康局、云南游客县公安局、耿马县团县委志愿者、酒店工作人员中的党员组成。40余名党员冲锋在前，高扬党旗、戴上党徽、亮明身份，不分昼夜，全面做好滞留游客的疫情监测、体温测量、防疫宣传、心理疏导和酒店的消毒消杀工作。游客杨先生每天通过微信与家里保持联系，让家人放心。他说：“入住酒店后，得到了工作人员温馨的照顾和贴心的服务，食宿健康有保障，每天早晚两次测量体温，身体一切正常。”

　　联防联控再强化，打好“管理牌”。疫病无情，边城有爱。耿马县把所有游客集中安置到白马和宏伟2家酒店。在确定游客体温正常和无其他症状的情况下进行健康信息登记并入住酒店。并保证在入住期间服从工作人员的管理和不互相串门及外出。工作人员实行24小时值守，密切关注游客健康，每天对游客和酒店场所、游客房间进行两次体温测量和消毒消杀。“我们隔离的是病毒，而不是受苦难的同胞。”志愿者小刘经常在包里备着润喉片，面对游客对疫情的抱怨，她用微笑和耐心安抚游客的激动情绪，也得到了游客的理解和配合。

　　打好“五张牌”服务滞留游客

　　建立微信交流群，打好“温情牌”。白马大酒店入住13名湖北籍游客，是全县安置酒店中安置最多的酒店。为管理和服务好滞留游客，白马大酒店值守工作人员和游客共同建立微信交流群。每天清晨，白马大酒店客人联络微信群里就开始热闹起来。订餐、代购生活用品、咨询服务的信息接踵而至，有问有回音，实现线上线下交流、服务的无缝对接。与丈夫一起入住的游客陈女士已怀孕5个月，一次深夜腹痛，丈夫在微信群里求助医护人员，值守在酒店的医护人员第一时间联系救护车将陈女士送至医院，经检查无大碍后按医嘱回到酒店静养。陈女士及其丈夫深受感动，对工作人员大加点赞。

　　设立图书流动点，打好“服务牌”。在为滞留游客提供订餐、代购生活用品服务的同时，耿马县还在滞留游客安置酒店设立图书流动点，向游客提供图书报刊和羽毛球、跳绳、跳棋等体育器材使用。游客可挑选自己喜爱的书籍到房间阅读，在酒店的活动区域内打打羽毛球、下下跳棋。游客陈先生感慨道：“这个图书流动点为我们提供免费使用的图书报刊和体育器材，这样的服务很周到贴心，让我们在非常时期感受到了家的温暖，感谢耿马人民！”

　　扫码关注新媒体，打好“舆论牌”。疫情面前，舆论引导尤为重要。针对边疆民族地区实际，耿马县分别用汉语、傣语、佤语、拉祜语、傈僳语、缅语等6种语言在电视、微信等媒体上播放小视频宣传播报预防新型冠状病毒感染的肺炎知识。在安置酒店，党旗、抗疫标语、“耿马融媒”“风情耿马”二维码图已成为一种特殊标识。“耿马融媒”“风情耿马”作为耿马的主流媒体，面对严峻复杂的疫情，及时权威传递信息，积极正面引导游客科学面对疫情，不恐慌、不信谣、不传谣，相互之间传递满满正能量，使游客第一时间掌握当地疫情防控情况，感受到耿马众志成城战“疫”的决心和坚决打赢疫情防控抗击战的信心。

　　游客李女士关注了“耿马融媒”后，对耿马当地疫情防控情况有了更深的了解。她表示，面对疫情，耿马的疫情防控措施有力、到位，全民战“疫”的情绪高涨。她相信随着全国的疫情防控形势正在逐渐好转，回乡的路程不再遥遥无期。

　　云南网通讯员 李名丽 摄影报道

(责任编辑：探索)