襄阳市高新区社保办“面对面”解难 “心贴心”服务

[时尚] 时间:2024-03-29 18:58:52 来源:蓝影头条 作者:热点 点击:117次

原标题:襄阳市高新区社保办“面对面”解难 “心贴心”服务

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 吴云 刘云军)2021年8月12日,面对面笔者从襄阳市高新区社保办事处获悉,襄阳新区今年以来,市高社保襄阳市高新社保办事处积极践行“勤于起身、办解敢于转身、难心甘于俯身”的贴心服务理念,大力实施“人社服务员计划”,服务用心用情为企业和群众服务,面对面争当“金牌店小二”,襄阳新区赢得企业和群众的市高社保信赖。

倾听民意“有呼必应”。办解为全面了解企业和群众需求。难心办事处组织骨干对辖区企业进行“一对一”走访,贴心及时发放《惠企政策汇编》《业务办理指南》,服务邀请入驻人力资源产业园企业开展面对面访谈,面对面与企业代表零距离沟通,对企业办事遇到的问题,从政策、流程、操作等方面共同研讨分析,找出解决办法。

座谈中,针对上海外服(武汉)人力资源服务有限公司襄阳分公司等12家企业提出的12项办理存在困难的事项,办事处进行现场研讨解决了6项,其余问题需求也在第一时间协调相关单位予以解决,及时回复相关企业。

纾困解难“精准服务”。办事处把企业需求是否得到及时满足,问题是否得到及时解决,办理是否更加方便作为检验工作成效的重要标准。

骆驼集团襄阳蓄电池有限公司希望了解最近社保政策,办事处派出业务骨干深入企业,按照企业提出的问题清单,对社会保险年度缴费基数申报、核定缴费、社保关系转移合并等方面的政策和业务办理流程,开展现场答疑。

办事处还通过意见反馈等途径收集企业需求,针对企业反映通过湖北政务网办理业务操作较复杂等问题,安排专人制作网上申报注意事项、网上申报流程等PPT,组织辖区企业开展网上申报培训,参训企业达120多家。今年以来,办事处共举办现场培训活动7场,为辖区700余家单位讲解社保业务办理流程,发放各类宣传资料1000余份,解答各类政策咨询1600余人次。

优化流程“网上办理”。为让群众“少跑路”,办事处安排专人对企业办理的高频事项,制作成政务网办理操作指南,由工作人员通过电话指导、QQ远程协助等方式,指导企业“网上办理”。今年以来,办事处共精准对接服务企业1211家,实现“企业办人社、一次不用跑”的目标,使更多的企业体验到人社服务的便利。

湖北大力电工有限公司作为一家福利型高新技术企业,可享受退税政策,但是在残疾职工参保核定工作上遇到一些麻烦。由于企业驻地距离较远,办理此事需要每月往返,十分不便。了解到企业困难后,办事处给予及时解决并以此为例,对于非标准事项主动对接,通过帮代办、快速办、邮寄办等方式为所有福利企业提供“零跑腿”服务。公司负责人感慨:“人社服务,真是贴心又暖心!”。

高新社保办事处实会出事的施“人社服务员计划”以来,共走访和面对面访谈企业64家,问卷调查企业200余家,收集需求146个,帮助解决问题146个,提供预约服务49次,上门服务58次,通过真情真好服务当好“人社服务员”、金牌“店小二”。

(责任编辑:综合)

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