关爱空巢老人,做好燃气服务“最后一公里”

[焦点] 时间:2024-03-29 05:47:25 来源:蓝影头条 作者:时尚 点击:82次

原标题:关爱空巢老人,关爱公里做好燃气服务“最后一公里”

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 周露)近日,空巢黄陂华润龙城营业厅来了一位步履蹒跚的老人老人,询问无卡能否燃气充值,做好最后老人年事已高,燃气语言表达不甚清楚,服务黄陂华润燃气营业员何玲连忙上前耐心与老人沟通。关爱公里经了解,空巢老人是老人中城时代廉租房的用户曾婆婆,已78岁高龄,做好最后女儿不在身边,燃气一人独居。服务因家中燃气不足,关爱公里自己又不认识燃气卡,空巢所以到营业厅来向工作人员求助。老人看着婆婆着急的样子,营业员何玲连忙说到,婆婆,您不着急,“我先陪您去家中找燃气卡,找到了我就直接充值,找不到就拍好照片传给营业厅补卡,您也不用再跑一趟了……”何玲三言两语给其他营业员沟通好情况,立刻陪着曾婆婆去了家里。

在婆婆家,何玲帮忙找出燃气卡,然后指导婆婆进行网上充值,再往返营业厅为婆婆圈存,最后将燃气卡插入燃气表……曾婆婆对何玲的服务感激不已。其实这样的上门服务,对何玲来说已是“家常便饭”。

近年来,华润燃气黄陂公司积极响应市政府优化营商环境的号召,按照“做好服务最后一公里”的工作思路,进一步提高公司客户服务水平。在全司倡导树立“以用户为导向,把用户的事当成自己的事,以我的服务诠释对用户的心意”,把客服服务放在首位的工作理念,特别是针对孤寡老人,黄陂华润燃气就此人群成立孤寡老人服务专班,上门挨家挨户解决用气问题,为老人日常安全安心用气提供最坚实的保障,创建贴心的用气氛围,切实履行红色央企的社会责任和义务!

(责任编辑:综合)

    相关内容
    精彩推荐
    热门点击
    友情链接