小朋友和机器人“奂奂”互动 宣威警方 供图

　　市民在公安便民服务中心办理业务 宣威警方 供图

　　市民在公安便民服务中心办理业务 宣威警方 供图

　　市民在公安便民服务中心办理业务 宣威警方 供图

　　“早上出门散步，公园警局在公园里就把户口本给换了，云南今年和去年相比，宣威项便效感觉更方便更快捷了”。民举刚更换完户口本的措助庄大妈兴高采烈的走出云南省宣威市公安局便民服务中心。这个建在公园里的推服公安便民服务中心，自建立以来成为了群众茶余饭后的众提常来之地。据介绍，速增宣威市公安局为了更好更快地为群众办实事，公园警局推出了五项便民利民新举措，云南打造全新政务服务体系，宣威项便效助推便民服务提速增效。民举

　　前移服务阵地，措助实现“就近跑”

　　宣威市公安局在便民服务中心接入互联网、推服公安网，众提人性化设置了综合办证、自助服务、人文填表、咨询导办、科技展示、智能体验、休闲等候七个区域，让群众就近办事。同时，依托便民服务中心打造的宣威警方宣传阵地，配置了吸睛机器人“奂奂”，设置了展示宣威公安发展历程、改革成果及警营风采的墙体文化触摸屏、微信公众号宣传立柜、手机自助充电站、交通安全VR体验区等，让老百姓逛着公园办事的同时，潜移默化地接受宣传教育、了解警营文化，拉近警民距离。

　　打破警种界限，实现“跑一次”

　　便民服务中心推行一警多能、集成审批服务模式，各警种进驻大厅工作人员统一由便民服务中心统筹管理，解决了服务对象在几个警种之间“来回跑”“多头找”，各个窗口闲忙不均、群众排长队等办事难题。

　　便民服务中心受理临时身份证申领、二代居民身份证的补发（换领）、户籍业务审批、准迁证办理、边境通行证办理、军人公民身份证编码登记、民用爆炸、剧毒物品办证、特种行业办证等治安业务；出入境证照受理、内地居民赴港澳台定居申请受理等出入境业务；机动车业务（补换领行驶证、补领检验合格标志、变更机动车联系方式、免检车申领检验标志）、驾驶证业务（补换领驾驶证、提交身体条件证明、变更驾驶证联系方式）、违法处理业务（引导机动车车主或驾驶人通过“交管12123”手机APP处理交通违法）等业务。

　　今年3月，家住宣威普立的董师傅匆匆跑进服务中心：“我的身份证和驾驶证丢了，但是我后天要送货去贵州，你们有没有什么办法？”在工作人员的引导下，董师傅不到半个小时就补办了正式身份证、临时身份证、驾驶证、小车行车证和摩托车行车证五本证件。他激动得连声说：“我原本以为跑好几个部门，但在真没想到，你们半小时就全部办完了！非常感谢你们，真的太方便了！”

　　优化服务细节，实现“暖心办”

　　提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照缴纳选择，提供现金支转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用；对老年人和复工复产的群众，中心设立绿色通道窗口，申请人可不经网上预约直接到大厅办理各项窗口业务，对老年人群体，由窗口受理人员帮助打印申请表，解决老年人填表困难；实行容缺受理，对因申请材料主项齐备、次项材料不齐的，落实容缺受理和接收微信、QQ图片等措施；对主项不齐不能一次办结的，由工作人员主动添加办事群众微信，提供专人负责的跟踪服务，直至业务办结。

　　在便民服务中心办理过业务的张女士，接到业务回访电话后赞不绝口：“美奂公园公安办证窗口的工作人员服务态度很好，我身边的亲戚朋友评价都很高，而且这个办证大厅，到处干净清爽，工作人员态度和气，不管问什么都有回音，她们的服务实在太好了！”

　　延伸服务时间，实现“全天候”

　　针对上班族、学生等群体需要请假才能办理证照的问题，宣威公安因地制宜推出错时、延时服务，便民服务中心上班时间为周一至周五8时30分至21时，周六、周日及法定假日8时30分至18时，群众可以自主选择时间，在休息闲暇时逛公园的过程中就办好自己所需的证照。同时，建立了自助便民服务超市与人工窗口形成互补，群众可以24小时自助领取、补（换）居民身份证、港澳台旅游二次签注。真正实现了窗口服务从“8小时”到一年365天、全天24小时“全天候”“无间断”的跨越。

　　整合科技资源，实现“不用跑”

　　强化窗口咨询导办工作，在大厅设置咨询导办台，确保群众一进入办证大厅，不管是否进行业务办理，都有工作人员进行服务、引导。可以引导网办或自助办理的，由咨询台工作人员引导完成，需要人工窗口服务的，再取号到相应窗口办理。依托互联网，打造“网上服务”“掌上服务”“联动服务”三大平台，扩大网上办理范围，提高网上办理程度，实现公安政务服务事项“应上尽上、全程在线”，让数据多跑路、群众少跑腿，足不出户就可办业务。

　　云南网记者 赵岗

(责任编辑：时尚)