原标题：2020年北京地铁服务热线接寻物来电3.4万件

北京青年报记者从北京地铁公司获悉，年北2020年，京地件北京地铁服务热线96165共受理乘客来电17.3万件，铁服其中关于寻物的线接寻物来电高达3.4万件。今年，电万96165还将逐步增设英语服务，年北为乘客提供英语咨询和各类帮助。京地件

北京地铁公司运营服务管理部热线服务中心主任尹莉娟介绍，铁服2020年96165热线共受理乘客来电17.3万件，线接寻物其中咨询类12.5万件；表扬类8600件；现场帮扶类3600件。电万其中，年北找寻物品是京地件乘客来电最多的一类，约3.4万件，铁服背包、线接寻物证件类占比70%。电万在接到乘客找寻物品信息后，热线工作人员会根据乘客提供的乘车路线、遗失物品信息联系相关单位查询，得到相关单位查询结果后，及时回复乘客。（刘洋）

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