原标题：9月各地回应网民诉求12231次｜红网网上群众工作大数据

红网网上群众工作部大数据显示，月各应网2020年9月，地回大数湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求12231（条），民诉较8月（9263次）增长32.0%，求次群众同比2019年9月（8607次）增长42.1%。红网其中，网上《百姓呼声》6031次（条）、工作《问政湖南》5722次（条）、月各应网《消费维权》478次（条）。地回大数

一、民诉14市州留言办理情况

全省有14个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的求次群众回复率超过70%。其中，红网怀化、网上永州、工作邵阳、月各应网张家界、常德、娄底、株洲、衡阳、岳阳、郴州、益阳、湘西的回复率超过90%，位居全省前12名。其他依次为：湘潭、长沙。

二、122个县市区留言办理情况

9月，留言办理量增幅前10的县市区是：开福区、南县、南岳区、永兴县、临武县、石鼓区、炎陵县、安化县、泸溪县、武陵源区。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：平江县、桃源县、邵阳县、天元区、桃江县、桑植县、汉寿县、新宁县、汝城县、新邵县、双牌县、中方县、茶陵县、嘉禾县、湘阴县、岳阳县、鼎城区、蒸湘区、汨罗市、苏仙区、桂阳县、宜章县、石门县、永定区、江华县、衡山县、新田县、荷塘区、桂东县、双清区、凤凰县、绥宁县、石峰区、资阳区、雁峰区、武冈市、大祥区、吉首市……

三、积极批示或回应网民留言的领导

（注：按网民留言回复量排序）

湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省水库移民开发管理局局长李新连、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省残联理事长肖红林……

株洲市市长阳卫国，湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，娄底市委书记刘非、株洲市委书记毛腾飞、衡阳市委书记邓群策、娄底市市长杨懿文，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，邵阳市委书记龚文密，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，岳阳市委书记王一鸥、永州市委书记严华、常德市委书记周德睿、张家界市委书记虢正贵、常德市市长邹文辉、怀化市市长雷绍业、郴州市市长刘志仁、衡阳市市长朱健、邵阳市市长刘事青、岳阳市市长李爱武、张家界市市长刘革安、永州市市长朱洪武、益阳市市长张值恒……

长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记于新凡，衡南县委书记胡果雄、永顺县委书记彭军、隆回县委书记王永红、溆浦县委书记谢商成、邵东市委书记沈志定，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，安化县委书记刘勇会、涟源市委书记谢学龙、道县县委书记吴恢才，资兴市委书记黄峥嵘、零陵区委书记唐烨、安仁县委书记李小军、衡南县县长李军、南县县委书记罗讯、慈利县委书记邱初开、醴陵市委书记胡湘之、北湖区委书记罗成辉、东安县委书记冯德校，株洲高新区党工委书记、天元区委书记周建光，衡东县委书记陈礼洋、澧县县委书记廖可元、常宁市委书记刘达祥、蓝山县委书记秦志军、汝城县委书记黄四平、慈利县县长高靖生、鹤城区委书记向秀亮、宁远县委书记肖质彬、永兴县委书记赵宇、湘潭县委书记傅国平、洞口县委书记艾方毅、桃源县委书记庞波、道县县长李天明……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

天元区：践行网上群众路线，积极回应网民关切

随着互联网的迅猛发展和网络社交平台的蓬勃兴起，人人都是信息发布者，网络舆情逐渐成为影响社会经济发展的一个不可忽视的舆论场。近年来，天元区大力开展网上群众路线工作，努力回应网民关切、积极化解网络舆情。

A、抓协同，组织保障到位

近年来，天元区相继出台了《株洲市天元区党委（党组）网络意识形态工作责任制考核办法》《突发事件舆情处置制度》《天元区重大网络舆情联合会商应对工作办法（试行）》等系列考核制度文件，进一步规范了舆情应对流程、方法和明确各单位责任，明确“三个首要”，即涉事单位为首要负责单位，涉事领导为首要责任人，涉事单位是首要舆情处置方；将舆情工作纳入各单位绩效考核，把网络舆情工作作为党的建设和政权建设的重要内容纳入党委（党组）及班子成员民主生活会和述职报告重要内容，纳入干部年度考核内容。

加大督查考核力度，将落实网络意识形态工作情况与各单位月度考核、年度绩效考核、文明单位评选及其他评先评优紧密挂钩，把履行网络意识形态工作职责纳入各单位党建工作述职、巡视巡察的范畴；全区建立了以区委网信办为枢纽，形成了区（区直部门）、镇（街道）、村（社区）三级网络舆情信息收集平台，各单位部门均配备了网络舆情信息员，构建了一个横向到边，纵向到底的舆情信息收集渠道。

B、抓重点，风险防范到位

对引进重点项目做好风险防控，每次重点项目引进和开竣工前，将对项目本身和项目的风险点进行排查，有针对性的做好网络民意调查，形成产业立区，项目兴区的强大合力，在网络上掀起项目建设新热潮。

对重大民生事件、政策发布进行风险排查，在重大民生事件、政策发布前，结合本区自身情况，做好风险分级评估机制。根据风险等级启动相应应对方案，让各类民生事件、政策影响在天元区向好发展。例如开展“一桌餐”“私房菜”专项整治中，天元区通过前期研究，联系相关部门和专家媒体开展系列食品安全探讨会，并通过发动网络群众举报，提高群众的参与度，让广大网民了解到整治“一桌餐”“私房菜”是保护民众食品安全，让违规店家认识自身错误，使整治过程平稳有序进行。

C、抓日常，舆情监控到位

按照“早发现、早报告、早处置”的原则，实施了《日常网络值班制度》，重视“首发效应”，健全舆情监测和舆情引导能力，通过人工和技术手段相结合，做到四个“第一时间”要求（第一时间畅通舆情、第一时间作出判断、第一时间正面回应、第一时间引导舆情）；建立了以舆情排查、研判、评估、引导、处置、监测为主线的“横向到边、纵向到底”规范化机制。

日常网络监控中，开展弹性排班制度，坚持24小时全方位进行网络舆情监听，在敏感舆情事件出现早期及时发现问题。网络信息员利用日常工作间隙和休息时间，每天浏览本地论坛以及省内和涉外等热门热点论坛、微信群、微博、朋友圈等网络社交平台，发现舆情后第一时间报告。通过这种方式，有关部门及时处置多起重大舆情，及时发现处置了多起微信朋友圈中群众关注的隐藏舆情。

D、抓处置，舆情化解到位

在监测到网络上有涉区舆情时，在舆情还在可控未扩散范围内，通过及时化解舆源，“熄火灭火”，将舆情消灭在萌芽状态。通过网络舆情信息员的报送，网信部门的及时交办，涉事单位的及时处置回复，天元区及时解决回应了“学校大班额转校事件”、“新生派位”等群众关心的问题。

对于不明真相的网友，有关部门努力做到善于发声、敢于发声做正面引导，做问题的第一发声人；通过开展线下座谈会和征集网络留言的方式，化解网民误解，寻求共识；对于民生问题，做到及时交办相关职能部门，并督促相关单位处置到位，将问题化解在源头。

红网网上群众工作大数据显示，2020年以来，天元区有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言538条，回复率达98%以上，位居全省前列。（天元区委网信办）

（王新月）

(责任编辑：知识)