杭州日报讯“今天周二，萧山去社区找金书记，蜀山书记没准行。推行”家住萧山区蜀山街道山水苑社区的村社张大伯指着张贴在社区出入口的“村社书记固定接访日”宣传海报，为正在犯难的接访老邻居沈师傅支招。

几天前，制度沈师傅发现与自家同一单元的四诊合一住户在楼道内堆积了建筑垃圾，影响到其他居民的萧山正常生活。抱着试一试的蜀山书记心态，沈师傅走进了社区书记金海霞的推行办公室。

现场，村社金海霞一边听沈师傅讲述事情的接访来龙去脉，一边将沈师傅所反映的制度事项认真地记录了下来。在掌握基本信息后，四诊合一金海霞与社区工作人员、业委会、物业对装修施工方、反映人进行了现场调解，装修施工方意识到了问题的严重性，在一天内将建筑垃圾清理完毕。

每周二为“村社书记固定接访日”，由村社书记坐班“接诊”，聚焦民生诉求，以茶话会、座谈会形式与居民“唠家常”，及时了解掌握居民意见，探索“熟人社会”治理，这正是蜀山街道在32个村社全面推行的村社书记“四诊合一”接访制度。

每周和居民“面对面”，金海霞坦言，压力不小，但收获也很大，“和群众面对面，听群众讲一讲，社区的工作才能又好又快开展。”

为保障该项制度能够切实执行到位，蜀山街道将接访过程中收到的问题分为一般问题和复杂疑难问题，并设立了“固定坐诊、入户巡诊、疑难分诊、提级会诊”的“四诊合一”制度。

其中，一般问题由村社书记通过固定坐诊当场解决，若为无法当场处置的，由村社书记会同村社三委班子成员、视情邀请联村社干部等共同商讨解决方案，协调街道职能部门后及时上门化解信访矛盾。复杂疑难问题，则由村社书记提请街道分管领导落实处理，直至上报区级相关部门协助街道解决。

通过分层分类、三级联动（村社、街道、区级部门）为村社书记接访活动“撑腰打气”，为来访群众排忧解难，开创了基层社会治理新格局。蜀山街道相关负责人表示，截至目前，村社一级共接待来访群众近1000人次，矛盾纠纷化解率超80%。

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