原标题：东莞12345热线扩容提质，弱信号助力发现民生服务等“弱信号”

（记者/陈琬莹 吴擒虎 通讯员/吴应秋）10月29日，东莞东莞启动12345热线扩容提质，热线座席规模增至300席，扩容工作机制全面优化提升，提质努力做到市民来电“一次接通”、助力市民诉求“一呼即应”、发现服务诉求办理“一次办好”，民生切实提升群众满意度。弱信号

今年以来，东莞东莞市把12345热线扩容提质作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动的热线有力抓手，纳入2021年“十件民生实事”，扩容建立“一把手”负责、提质联席会议、助力首派责任等多项工作机制，发现服务推出群众求助快速响应、线上线下联动办事大厅、领导干部“听民声”、公积金智能语音客服、直通12345电视问政栏目等创新服务，全面部署优化提升热线工作，着力解决好群众“急难愁盼”问题。

近期，东莞12345热线座席规模增至300席450人，开发了智能客服、派单、质检等应用，话务接通率大幅提升，接听满意度提升至99%以上。

根据部署，东莞将充分发挥热线平台政务服务“总客服”的作用，进一步深化平台在协同联动“总枢纽”及社情民意“总参谋”的作用，稳妥有序推进政务服务资源整合，加快搭建全市统一政务知识库，加强省、东莞市两级12345热线平台协同联动，充分运用人工智能、大数据等技术手段，进一步提升热线数据处理能力，发现挖掘民生服务、营商环境、社会治理中的“弱信号”，为政府部门实施未诉先办、群防群控提供决策支撑，助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。（陈琬莹 吴擒虎）

(责任编辑：时尚)