原标题：三亚12345公众开放日：社会各界代表为热线发展献计

新海南客户端、众开展献南海网、放日南国都市报7月1日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）6月30日，各界三亚市12345政府服务热线举行社会公众开放日暨热线社会监督员座谈会，代表让社会公众近距离了解热线工作，为热感受政务服务的众开展献“新变化”，共商热线发展大计。放日社会各界及热线监督员共42名代表应邀参加。各界

社会各界及热线监督员共42名代表应邀参加开放日活动。代表通讯员 杨兰 摄

当天，为热社会各界代表走进热线话务大厅，众开展献首先通过PPT初步了解三亚12345热线平台的放日组织架构、工单处理流程、各界制度建设等情况，代表并通过观看展示大屏、为热观摩话务员接线，从视觉、听觉上感受热线话务氛围。听着电话铃声此起彼伏，看着话务员手指在键盘上飞舞，社会各界代表感叹：“没想到电话那么多，话务员这么忙，热线工作真不容易！”

三亚市12345政府服务热线举行社会公众开放日活动。通讯员 杨兰 摄

随后，三亚市热线办召开了热线社会监督员座谈会，共商热线发展大计。会上，代表们积极建言献策，就如何提高热线办件的处置效率、如何加强热线工单回复的针对性、如何监督核实办件处置结果，以及如何对城市管理、城市建设进行有效监督等方面提出了不少好点子。

三亚市政府服务热线管理办公室主任何耸表示，第一届热线社会监督员在任职的两年中充分履行职责，希望新任的热线社会监督员们继往开来，充分发挥自己在各自领域的优势，进一步了解三亚，了解百姓关心、关注的事情，通过热线平台进行反映，督促职能部门整改，让三亚发展得更好，共同为三亚打造“六个标杆”、打造幸福三亚做出贡献。

三亚市热线办为新任社会监督员颁发了聘书和工作证。通讯员 杨兰 摄

座谈会上，三亚市热线办还为新任社会监督员颁发了聘书和工作证。

据介绍，为监督公众诉求办理情况和效果，督促热线各网格成员单位提高办件处置效能，提升社会公众满意度，2020年初，市热线办聘任了首届200多名社会监督员，任期两年。今年，市热线办聘任第二届社会监督员，共143名。社会监督员主要是对12345热线平台日常管理运行和成员单位及工作人员的服务情况进行监督，及时反映、传递群众对政务服务工作的意见和建议。

据悉，三亚12345热线从2021年开通运营至今，各项工作稳步发展，为民服务的能力不断增强，仅2021年1月至2022年5月受理诉求就达到1676644件，回访满意率为99.20%。（刘丽萍 杨兰）

(责任编辑：时尚)