【健康云南】改善群众就医体验 红河这家医院这样提升服务质量

[探索] 时间:2024-03-29 13:49:11 来源:蓝影头条 作者:休闲 点击:195次

供图

  在红河哈尼族彝族自治州爱尔眼科医院的健康小儿眼科,每到周末和寒暑假,云南医体验红医院样提来检查和复查眼睛的改善孩子特别多。焦躁会让小年龄的群众孩子难以配合检查,因此红河爱尔眼科医院专门设置了绘本读角,升服让等候的健康孩子们度过有趣的等待时间,降低了等待的云南医体验红医院样提焦虑情绪,也让孩子们在后续的改善检查中能够更好地配合,从而利于医生制定更为准确的群众干预方案。

  这是升服该院服务有温度的一个例子。众多群众对红河爱尔眼科医院的健康走心评价是“环境好、服务好、云南医体验红医院样提医术好!改善”自2017年在蒙自建院以来,群众红河爱尔眼科医院在紧抓医疗质量的升服同时,通过多举措提升服务质量,改善群众就医体验,提升了患者的就医获得感、幸福感。

  以往,只要患者进了手术室,往往就“失联”了。在手术室外的家属只能焦急地等待,为了缓解了家属在这种忐忑不安的心情,红河爱尔眼科医院在手术室内安装了视频设备,并用手术直播的方式,让手术患者的家属可以在等候区通过屏幕观看手术全过程,这样不仅可以促使医务人员不断精益求精,为广大患者提供更加安全、有效的医疗服务,也让患者和家属更放心。

  在屈光手术科的诊室外,有一面特殊的留言墙,里面都是近视手术患者的感悟和感谢。其中,有一个留言让人印象深刻,“田主任,你很啰嗦,但是很温柔”,留言里的主人公就是红河爱尔眼科医院屈光手术科主任田爱强。在进行术前检查时,他最常对患者说的话是“你很棒、你很好”。术前,为了缓解手术台上患者的焦虑心态,他会和患者聊天分散注意力,也会在术中用手机播放音乐,甚至根据患者年龄选择不同的音乐。

  “患者的感谢是我们前进的动力,患者的建议是我们改进的方向。未来我们还会设立满意100 投诉意见奖励基金,鼓励患者为医院建设建言献策,畅通投诉机制,完善患者诉求管理,促进医院医疗服务发展迈上新台阶。”红河爱尔眼科医院CEO钱美臻如此表示。

  钱美臻表示,建院4年多来,医院牢牢树立了“以患者为中心”的服务理念,急病人之所急,想病人之所想,用“情感输出”让医患关系变得更加和谐融洽。“做有温度的医护工作者,行有温度的医疗护理,施有温度的患者服务,给患者家人般的温暖。红河爱尔眼科医院将继续初心如磐,坚持以人为本,努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。”

  云南网记者 彭锡

(责任编辑:百科)

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