原标题：海口秀英区西秀镇便民服务中心解决辖区群众实际困难和需求

查堵点 破难题 促发展

海口秀英区西秀镇便民服务中心解决辖区群众实际困难和需求

倾听群众心声 当好“跑腿小二”

(记者计思佳 特约记者陈创淼 通讯员崔梅丽)“谢谢你们，海口和需上门来帮我采集信息，秀英秀镇辖区让我不出门就能办理老年人优待证，区西群众求真的便民很方便。”7月28日下午，服务海口市秀英区西秀镇长滨社区网格员林映洁来到居民刘大爷的中心家中进行拜访，刘大爷对林映洁细心周到的解决服务连连点赞。

据介绍，实际刘大爷居住的困难小区位于海口西海岸，刘大爷平时经常要乘坐公交车到市中心去采购生活用品、海口和需约见亲朋好友。秀英秀镇辖区按照政策，区西群众求刚满70岁的便民刘大爷拿着老年人优待证，就可以申领一张全免老年公交卡。服务这样算下来，中心一年可以节省不少钱。因此，刘大爷就让家人来到社区便民服务中心，咨询办理优待证需要准备的材料。

社区工作人员得知刘大爷的脚刚刚做完手术，不方便来回跑动。便安排网格员林映洁主动上门给刘大爷收集材料、办理证件。“一个上午，证件就办好了，他们还专门送到了我家里!”刘大爷说。

据悉，结合全省“查堵点、破难题、促发展”活动，秀英区西秀镇便民服务中心深入了解辖区群众的实际困难和需求，积极为民办实事。今年以来，开展“容缺受理”和“上门代办”等各项贴心服务，让老年人办事不犯难。

“西秀镇便民服务中心积极和社区联动，提倡网格员多深入，让群众少跑路。”秀英区西秀镇便民服务中心主任羊莹介绍，通过走访，该中心了解到辖区内居住了不少候鸟老人，很多都有办理老年人优待证的需求。中心就推出了便民服务，凡是辖区老年人到服务中心办理老年优待证，对于材料暂时缺失的情况，工作人员向社区核实居住情况，先办理，后续缺少的材料由网格员帮忙补齐。腿脚不便的老人还可以向网格员告知办理诉求，并把所需的材料提供给网格员全程代办代送，“这些暖心举措一经推出，受到了辖区居民的广泛好评。”

据统计，今年1月至7月，西秀镇便民服务中心共办证341人，各村(居)干部、网格员代办代送老年优待证62件，其中缺材料办理15件，办理高龄老人长寿补贴事项481件。

秀英区政府相关负责人表示，下一步该区将继续广泛听取群众心声，做群众的“贴心人、知心人、暖心人”，全力解决好老年人的“难点”“痛点”“堵点”问题，推出便利措施为老年人提供服务，着力解决老年人反映的办事难等问题。（计思佳 陈创淼 崔梅丽）

(责任编辑：综合)