对此“转转二手”发布声明向博主猴大腕道歉并第一时间组织了排查，报告“转转二手”称经过调查，确实在回收检测中，存问确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的转转情况，并导致了回收价格的阴阳降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，检测检测而“屏幕轻微划痕”的报告判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
此外，确实“转转二手”称决定从即日起，存问转转全国所有的转转门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货，阴阳不再重新检验，检测检测由此产生的折旧成本由转转承担。转转的回收业务允许用户可以随时中止交易，“无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦您对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器我们将原件寄回，邮寄费用由转转承担”。
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