对于为何出现网络故障，崩溃崩多位下班的时内员工表示并不了解原因，但也有滴滴员工对记者表示，网也“听说是滴滴机房挂了。”该员工猜测更多与运维有关，员工因为涉及稳定性。系统此外，崩溃崩有员工表示，时内很多公司领导仍没有下班。网也
在11月28日下午，滴滴滴滴内网完成修复。员工从员工的系统各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题，员工无法正常使用内网相关服务。
本次滴滴系统崩溃时长为历次故障之最。对此，有业内猜测，这或许与滴滴容灾没做好有关。此外，也不排除遭受外部攻击的可能。还有人猜测，从波及范围看，涉及多层面系统崩溃，更可能是底层基础服务出现了问题，运维团队需要更长时间排查修复。
11月29日，@滴滴出行
发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”
业内专家指出，承担社会公共服务功能的互联网公司应进一步加强其系统稳定性。
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