原标题：北京大栅栏街道：“圆桌”上的圆桌接诉即办
上周五，北京大栅栏街道前门西河沿社区开了一次“圆桌会议”。北京办来参会的大栅道上的接有区交通支队的、有街道执法小分队的栏街，还有社区党委、诉即居委会的圆桌，平房区准物业的北京办……八九个人坐定后，迅速进入正题：解决居民热线反映的大栅道上的接前门西河沿胡同超时停车的问题。
召集这次“圆桌会议”的栏街是前门西河沿社区党委书记张晨茜。前一天晚上，诉即他接到12345的圆桌诉求派单后，立刻行使“吹哨”权，北京办通知相关部门负责人到社区开“圆桌会议”。大栅道上的接反映这一问题的栏街居民也被邀请参会，但因为身体原因，诉即居民当天没有出席。
“胡同超时停车问题确实存在，咱们西河沿街2017年被划定为单行禁停街巷，车辆停驻时间最长不超过10分钟。但是吧，总有超时停车的，怕被拍，还有遮挡车牌的。本来整治得挺亮堂的街巷，几辆车往那儿一停，又显得堵了，出门这叫个不痛快！”张晨茜事先和居民进行了沟通，把想反映的问题一五一十摆出来，供大家讨论。
“圆桌会议”在前门西河沿社区不是新鲜事儿，仅去年就开了40多次。这是2020年西城区大栅栏街道工委、办事处在“接诉即办”中摸索出来的新工作机制。目的是让居民诉求牵涉的各利益方、各相关部门，面对面充分展开讨论，共同拿解决方案，从而更高质量地促进问题的解决。
会上，各方都可以充分表达意见，这次也不例外。“胡同超时停车，是该治，但都是街里街坊的，一上来就执法伤感情。而且，有的是子女来接老人看病，有的是搬家或者搬运大件东西，确实快不了，所以还得具体情况具体分析。”一位社区工作人员表示。
“超时停车被拍一次就扣3分，罚200元，要不是真有事，一般人也不会在那儿停那么长时间，我觉得还是以加强提醒和巡查为主。”街道执法小分队相关负责人的建议，获得了大家的认同。当即，会上就分了工，物业保安负责在街巷东头的机动车入口处把守，做到“一车一提醒”；街道执法小分队和保安队伍，加强胡同的街面巡查，发现久停不走的车辆，及时打听车主，劝其尽早驶离……
“圆桌会议”没到一个钟头就结束了。街道执法小分队带着物业保安，出了会议室的院儿就奔街面上巡查滞停车辆去了。张晨茜则来到反映问题的居民家中，将“圆桌会议”的讨论过程和大伙儿商量出来的解决方案详细地向老人“汇报”了一番。“没想到你们这么重视！”这位年近80岁的老人连连称谢。
在前门西河沿社区，通过“圆桌会议”高效解决的民生问题数不胜数。“说是圆桌会议，‘圆桌’其实是个虚拟，有时候在社区会议室开，有时候在社区小广场的石桌旁开，有的就在居民楼下的空地上开。大家围成一圈，有什么说什么。”张晨茜介绍。
去年夏天，前门西大街2号楼、4号楼、6号楼和8号楼，要围铁栅栏、装门禁设备，实行封闭管理。消息传出，老街坊们有各种疑虑，毕竟是开放了41年的老小区，封闭后人员进出、停车都不能像从前那么方便了。为把好事办好，社区召集4栋楼的居民代表，和相关部门一起在楼前开了8次“圆桌会议”，未诉先办，讨论了20多个具体问题。围栏怎么围，出入口设在哪儿，楼前废弃的花架要不要拆除，拆除后怎么利用……逐一和居民商量，最终4栋老楼顺利完成封闭管理。
和部门间的会商不同，“圆桌会议”通常情况下会邀请相关居民到场，有什么想法敞开来说。能不能解决，能解决到什么程度，用什么方式解决，各部门坦诚相告，不推诿不敷衍，“大家平等协商，这种形式也是对居民的一种尊重。”
40多次“圆桌会议”开下来，居民打12345热线的少了，直接找社区干部吐露心声的多了。2020年，前门西河沿社区12345热线接单量为200余件，比2019年减少了近300件。2020年社区12345派单的解决率达90%，群众满意率达到了100%。
记者手记
多一些平等协商 少一些闷头决策
“圆桌会议”是一种平等、对话的协商会议形式。西城区大栅栏街道在接诉即办工作中推出“圆桌工作法”，正是倡导居民、相关利益方、社区自治组织、小区物业、政府相关管理部门等，以平等的姿态，围绕所反映的诉求，共同讨论、协商，共同拿主意、想办法。而不是几个相关部门自己闷头做决策，想当然地拿出解决办法。这一形式本身就是对有意见居民的尊重。
在前门西河沿社区，“圆桌工作法”所搭建的议事平台，并不仅仅应用于解决12345热线派单问题，而是延伸到了日常民生问题的处理中。以前门西大街4栋老楼封闭管理为例，“圆桌会议”前后开了8次，把老楼封闭过程中可能遇到的问题、居民关心的热点问题，逐一摆开来谈，大家达成共识后，再去具体实施，从而获得了极高的群众满意率。用社区干部的话来说，“圆桌工作法”已逐渐从一种机制，内化为社区工作者的思维方式，“一年多的‘圆桌会议’实践告诉我们，充分尊重广大居民的意愿，把居民的‘小事’当大事办，赢得居民的信任，是提高社区治理效能、共建共治共享美好家园的关键一环。”
这样的社区“圆桌”议事，不妨再多一些。（王海燕）
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