原标题：人社“窗口”实践一个月，窗口55名年轻干部学到了什么？

服务指南“准不准”？服务流程“通不通”？服务态度“好不好”？服务效率“高不高”？答案要到一线去找、人社到服务窗口去找。实践

今年10月，个月湖北省人社厅组织55名年轻干部，名年集中用一个月时间分组进行“陪同办、轻干顶岗办、部学监督办、窗口线上办”，人社通过“走流程”查找人社高频服务事项的实践堵点、痛点、个月难点，名年形成推动“高效办成一件事”改革的轻干整改清单，着力解决服务群众和市场主体的部学实际问题。

以群众的窗口视角，讲办事实效。55名年轻干部分成4组走进窗口，深入查找人社服务是否存在办理流程环节多、提交申请材料多、办理等待时间长、办事多窗来回跑等突出问题，深入查找人社服务是否存在作风纪律不严、服务态度较差、咨询受理“踢皮球”等行风建设方面的问题。

“陪同办”小组10名年轻干部到省本级社保、人事考试等服务大厅从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全过程陪同47名群众办事；

“顶岗办”小组10名年轻干部到省本级社保、就业创业等五类窗口，在现岗位工作人员的指导下，顶岗办理服务事项，全流程为群众提供面对面服务280件次；

“监督办”小组10名成员不发通知、不打招呼，到省本级和市（区）人社窗口进行明察暗访，听取办事群众的评价，全方位了解6个办事服务大厅作风建设情况；

“线上办”小组25名年轻干部通过线上使用湖北政务服务网、鄂汇办APP等网络平台，对照政务服务事项要素和清单，全覆盖体验254个网办事项办理流程。

通过此次“四办走流程”活动，年轻干部们将发现的问题汇总梳理，形成一份“问题清单”。

政务服务类问题38个、窗口作风类11个、线上办事类问题207个……这份问题清单，引起省人社厅党组高度重视。

“能够立行立改的，要迅速整改到位；需要一定时间整改的，制定整改方案，明确整改时限，确保在规定时间内完成整改；需要长期整改的，持续抓好整改提升，不解决问题、不达到标准决不收兵。”厅党组明确要求，补齐短板、提升服务、改进作风，把“问题清单”变成群众的“满意清单”。

强化数据运用、优化办理环节、制定工作规程……瞄准问题，对症下药，整改迅速推开。

通过“高效办成一件事”改革，我省人社领域推进劳动保障诚信等级评价等3个高频政务服务事项实现“免申办”、退休人员社保待遇刷脸资格认证等38项社保高频政务服务事项全省建行网点实现“就近办”，全省人社服务基本实现简单事项“秒办”，材料齐全事项“即办”。

群众是最好的老师，窗口是最佳的课堂。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，通过这次活动，让我在一线窗口岗位，面对面体验人社经办服务，令我深有感触。”“今后的工作中，我要多换位思考，多从群众角度考虑问题，以实际行动践行人社服务为人民。”……年轻干部们表示，这次实打实地演练，让人收获满满，不仅对站稳群众立场、树牢群众观念、厚植为民情怀有了更加深刻地体会，对把握政策设计与流程构建的关系有了更加准确地理解，还为提升履职尽责能力、提高为民服务水平明确了努力方向。（湖北日报全媒记者 邓伟 通讯员 熊丹 田耀红）

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