央广网北京10月12日消息(记者卢海宁)据中央广播电视总台经济之声《交易实况》报道，钱袋子10月10日，部门金融监管总局联合央行、联合例何证监会发布28个金融消费者权益保护典型案例，发布覆盖银行、金融鉴守家解证券、消费型案保险、益保支付等领域，护典好居通过发布这些典型案例，民专推动行业举一反三、钱袋子以点带面，部门进一步规范经营行为，联合例何提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。发布

     　　这些典型案例有哪些新特点?金融鉴守家解金融消费保护有什么新趋势?如何更好守护金融消费者的“钱袋子”?经济之声《财经态度》采访了北京威诺律师事务所主任杨兆全。

     　　杨兆全分析，消费型案三部门发布这28个金融消费者权益保护正反两方面的典型案例，能起到正面激励与反面警示的作用，并释放出三方面信号。一是提示相关金融机构要着力纾解金融消费者权益保护的难点、堵点。二是鼓励以创新手段多元化解金融纠纷。三是强调用科技力量为金融消费者保驾护航。

     　　金融监管总局发布了10个典型案例，包括主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失;推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务等。杨兆全认为，上述案例提示金融机构用好数字化、智能化技术，持续提升金融消费者的消费体验，例如可以考虑扩大线上业务办理范围，让消费者少跑路、不排队，还要注重运用数字手段加强消费者金融风险提示，守好群众“钱袋子”。

     　　央行披露了8个典型案例，例如跨域线上调解、巧解助农贷款纠纷等。杨兆全表示，随着线上金融产品供给增多，金融消费纠纷的类型日趋多元，侵权方式也呈现专业化特点。这就要求金融机构能更加主动地化解纠纷，还可以借助社会力量，让法院、仲裁机构以及民间的调解组织形成合力，通过线上线下多渠道、多元化解纠纷。

     　　证监会公布了10起投资者保护典型案例，包括全国首例落实民事赔偿责任优先的证券侵权案件、全国首单投保机构股东代位诉讼等。杨兆全分析，这些典型案例一方面折射出监管层在老问题上寻求新突破，例如在民事赔偿纠纷和行政处罚相冲突的时候，优先对投资者进行赔偿;另一方面体现出监管层持续探索有益的经验做法，例如由投保机构提起股东代位诉讼，能更好发挥机构的公益性作用，在对违法违规“关键少数”起到震慑作用的同时，还保护了上市公司与中小投资者的利益。

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