尧都农商银行鼓楼东支行位于鼓楼东大街572号,千万存款位于平阳广场经济商圈,下设1个营业部,3家二级支行,分别是师大支行,龙兴支行,汇金支行。民以食为天,尧都银行该支行针对各网点所处位置商圈发达、住宅区林立、农商人流量大的鼓楼现实情况,于2019年末萌生了用“鲜面”引流的想法,与五得利公司合作,由支行租用五得利公司鲜面制作机器,在网点大厅、社区、东支街道为客户提供鲜面,行碗鲜面吸引打造“一行一品”服务新模式。今年以来,千万存款鼓楼东支行通过鲜面服务累计吸引客户1877户,购买鲜面3273份,吸收存款1320万元,新增开户数量290户,发放贷款194万元,贷记卡分期165万元。

活动初期,尧都银行该支行印制了3000余份宣传彩页,为过往客户发放,客户可凭彩页,到支行网点免费换领鲜面一份,通过此项举措,该支行“鲜面银行”的名气在周边社区不胫而走。周边居民商户都知道,农商这家网点不仅办银行业务,还可以“1元购鲜面”,面鲜份足、干净健康!

2020年春节后,鼓楼由于疫情防控工作的需要,临汾市的服务行业都已暂停营业,平时习以为常的买菜、买面都成了摆在案头上的东支难题。为了解决客户“舌尖上”的行碗鲜面吸引难事,鼓楼东支行深挖既有资源,积极开展疫情防控志愿服务,与社区业主建了微信群,以成本价售卖给附近社区居民,解决了客户疫情期间吃饭难的问题。艺馨华园小区居民张女士称赞道:“尧都农商行真是千万存款咱的一家人!”一盒盒的鲜面,就是尧都农商银行全心全意为客户服务的真实写照。

举措实证

自2月6日在艺馨花园小区开展鲜面一元购活动以来,尧都银行由原定的服务8个小区,增加到14个小区,共有居民2077户,采用“一对一社区,专人负责制”,负责对接小区的员工为各小区建立起金融服务微信群,并为第一次领取鲜面条的客户进行登记造册,方便日后客户回访工作。

客户可直接通过支行线上金融服务微信群购买鲜面,农商并由工作人员配送到家,让客户足不出户也能享受“鲜面”的美味。送面服务得到居民朋友的大力支持,群内最开始是在支行有业务往来的“老客户”,开展活动以来,每天都有新进群的业主,从老客户到新朋友,从每天30份订单到每天300份订单,鲜面“生意”红红火火,客户档案条条清晰,因“面”结缘的新增客户与日俱增。

疫情期间,支行志愿者风雨无阻,及时将鲜面条送至各个小区,通过微信群内话题互动、微信聊天,支行的服务赢得社区居民的充分认可,很多原先没在支行办过业务的居民,现在也成了“老熟人”,还经常咨询银行业务、金融产品。除此之外,该支行志愿服务队每日在小区微信群内发送服务信息“您有需求,我们上门”,利用专业的消杀弥雾机,义务为各社区进行消杀。

该支行的志愿者们不仅成了“面条哥、跑腿哥”,还本色出演了“金融哥”,为居民现场演示线上存款转存、自助缴费、购买理财等技能,使很多客户信任尧商行,青睐尧商行,师大社区的王大叔还以打油诗的形式对我们的工作表示感谢——“抗疫为民出新招,倾情服务送面条;师大社区三生幸,合力共赢步步高”。

营销感悟

我们是银行,但不只是银行。只要客户需要,我们不仅是柜员、客户经理、大堂经理,还可以“变身”保洁员、快递哥、面条哥……尧都农商银行鼓楼东支行用鲜面条打通服务营销渠道,让客户切身感受到临汾农信的贴心关爱,感受到临汾农信的责任担当。

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