62年前，听辽宁省绥中县境内遭遇洪水，次列车全体乘务人员在洪灾面前克服种种困难，温情保护了全车旅客的故事生命财产安全，被授予“英雄列车”称号；62年后的听7月20日，这趟列车途经河南时，次列车又遭遇特大暴雨一度受阻。温情“英雄列车”全车乘务人员不向困难低头，故事将1160名旅客安全送达目的听地，以责任与担当再显英雄本色。次列车7月26日，温情沈阳晚报、故事沈报全媒体记者采访了这趟隶属于沈阳客运段，听执行广州东至沈阳北出行任务的次列车列车长、列车员，温情请他们还原了发生在大暴雨中的那些感人故事。

　　信号突然中断列车被迫临时停靠

　　“真没想到，这次河南竟遭遇如此大的暴雨！而且竟被我们赶上了！”7月26日，Z14次列车长、“英雄列车三八红旗包乘组”第48任列车长张宗玉在接受记者采访时感叹道。据她回忆，按照出行计划，这趟列车应于7月20日8时48分到达郑州站，但由于河南境内多地遭遇大暴雨，列车到达郑州站时已晚点50分钟。

　　“从郑州始发后，雨越下越大，”她回忆，“尽管我所在的列车经常在南方城市执行任务，也多次见过大雨，但如此规模的大暴雨，还是头一次遇见！”时间指向7月20日10时30分，列车途经“新乡”车站(原本下一站是石家庄站，中途没有停靠，此为临时停车)时，暴雨下得实在太大，此时，列车信号突然中断，张宗玉不得不紧急采取临时停车措施。

　　旅客情绪失控她耐心予以安慰

　　10时30分许，由于雨势没有减缓的趋势，临时停靠的Z14次列车已经晚点1个半小时。“由于临时停车，前不着村后不着店，再加上暴雨越下越大，不少旅客开始表现出焦虑、不安的情绪。”凭借丰富的经验，为了尽快安抚旅客情绪，张宗玉立即带领副列车长挨个车厢了解情况，与旅客对话，不厌其烦地解释这是因暴雨天气引发的突发情况。

　　突然，一位年近八旬的老人冲着列车员王晓岩大声叫喊：“我要去天津，不管用什么办法，你们快把我送到天津。”张宗玉闻讯赶到，赶紧安慰老人：“老人家，前方出现了水灾，列车无法前行，铁路部门正在积极抢修，为了全车旅客的安全，我们必须原地待命，请理解支持我们。我们一定会把大家安全送到目的地。”因为不断重复耐心、中肯的话语，张宗玉的嗓音开始变得嘶哑，最终得到了老人的理解。

　　召开党支部会议62年前一幕再上演

　　随着时间的推移，豆大的雨滴密集地打在车窗上，形成了雨帘。列车晚点时间逐渐延长，部分旅客的情绪也焦躁起来。见状，张宗玉突然想到，62年前，这趟列车遭遇绥中大暴雨时，当年的张敏媛列车长曾组织召开过临时党支部会议，于是她果断下令，效仿开会。

　　“共产党员快来开会！”张宗玉迅速在餐车召开列车乘务党支部会议，启动应急预案，利用列车广播，在总计16节旅客车厢内，选出32名党员旅客代表。为了全车1160名旅客的安全，这些党员旅客代表协助列车长、列车员做好思想工作；与此同时，张宗玉叮嘱餐车工作人员做好饮食供应。

　　面对3个月大婴儿他化身“超级奶爸”

　　“英雄列车”有着丰富的应对极端天气的经验，列车员各司其职，紧张有序忙而不乱。张宗玉积极联系前方车站，为列车上水。各车厢列车员加强巡视，解答旅客疑问，解决旅客需求。

　　在14节软卧车厢，男列车员韩庆达遇到了这样一幕：一位怀抱3个月大婴儿的年轻男旅客，另一只手准备冲奶粉，结果手忙脚乱中差点儿被烫。见状，韩庆达赶紧上前帮忙。只见他动作娴熟地冲泡好奶粉，又在手背上滴出几滴试了试温度后，将奶瓶交到旅客手中。“我的妻子刚生了二胎，我也是一个超级奶爸哦！”韩庆达打趣说。

　　提供充电服务将旅客安全送达

　　随后的时间，很多车厢里相继上演了一幕幕感人的画面：列车员李程程拿出自带的适合儿童口味的泡面，泡好后送到小旅客面前；列车员刘洋为车厢内的小旅客送去自带的水果……为了解决硬座车厢旅客手机充电问题，乘务人员不仅把自己的充电宝拿出来，还利用乘务室电源为旅客提供充电服务。

　　据统计，受雨情影响，列车从新乡站开车后始终处于缓行状态，运行至天津站时，已晚点2小时45分钟。乘务人员顾不上吃饭，及时将列车运行信息告知旅客，安抚大家的焦急情绪。连续工作12个小时的张宗玉顾不上休息，到各车厢逐个统计需要中转换乘的旅客，并将旅客提前组织到一个车厢，统一与车站进行交接……

　　乘务人员忙碌的身影，贴心周到的服务，赢得了旅客的理解与好评。7月21日1时20分，Z14次列车终于安全抵达终点站沈阳北站。“只要旅客能平安到达，我们再苦再累也值得。”列车员王晓岩说。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者唐葵阳

　　照片由张宗玉提供

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