美国最大的银行——摩根大通表示，人工智能（AI）工具已开始为该行带来收入，报喜未来人工智能领域的工具进步可能会带来更多收益。

　　该行首席数据和分析官Teresa Heitsenrether周三表示，已开预计“除了提高效率和潜在的始创收未收益成本规避，我们还看到了创造收入的小摩活动，这真的报喜令人鼓舞。”

　　摩根大通去年设定了2023年人工智能创造10亿美元“商业价值”的工具目标，并在5月的已开预计投资者日将这一目标提高到15亿美元。根据Heitsenrether的始创收未收益说法，这些收入来自于对信用卡业务客户的小摩个性化推荐，以及为客户覆盖团队提供见解。报喜

　　近几个月来，工具全球最大的已开预计几家银行一直在更多地试验人工智能，因为它们承诺人工智能将帮助提高员工的始创收未收益工作效率并削减成本。摩根大通有数千个与人工智能相关的空缺职位，首席执行官杰米·戴蒙表示，这项技术最终可以让雇主将每周工作时间缩短到3.5天。

　　一年前ChatGPT的发布促使银行招聘与人工智能相关的职位，并开始测试生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以总结文档、编写电子邮件，并为用户提供巧妙的回复。

　　戴蒙在致股东的年度信中称人工智能“非凡而具有开创性”，并表示人工智能可以融入公司运营的“每一个流程”。

　　Heitsenrether表示，该银行看到了使用生成式人工智能以安全方式为客户提供服务的“巨大潜力”。她说：“我们目前有数百个用例正在进行中，其中一些已经接近实现。”

　　尽管如此，Heitsenrether也承认，存在一些与新兴技术相关的风险。

　　她说，“这也有可能造成人才的严重错位。技术创新是正常的，行业将进行调整。”

　　最后，Heitsenrether还表示，摩根大通正在使用人工智能来增强人类的工作，而不是将其视为取代人类的一种方式。她说，银行可以利用人工智能继续成长，而不必额外增加人手来支持这种增长。摩根大通还是专注于吸引全球的人才。

（文章来源：财联社）

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