原标题：智能客服岂能“不懂人话”
王 铎作
近年来，不懂人话一些单位和企业引入智能客服接待消费者，客服但智能客服“听不懂人话”的不懂人话情况却影响了消费者的满意度。智能客服在应变能力和人性化服务方面，客服与人工客服仍存在较大差距。不懂人话因此，客服智能客服与人工客服的不懂人话关系绝非互相取代而应是彼此补充。一方面，客服单位和企业应通过人机协同更好地为消费者提供便利；另一方面，不懂人话相关科技研发者应不断升级技术、客服应对变化，不懂人话更好地适应实际需要。客服（时 锋）
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