昨天，工商工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。总局增加其中，去年在消费者投诉十大热点问题中，网购移动电话、投诉汽车及零部件投诉排名前两位。量比而服务类投诉中，年前网购仍旧排名第一，近百较“十一五”末增长77.67倍。工商

　　近年来，总局增加移动电话消费群体日益壮大，去年新购移动电话的网购用户不断增长，2015年国内移动电话出货量已经超过5亿部，投诉市场的量比快速增长也使移动电话消费纠纷居高不下。2015年，年前移动电话投诉12.28万件，同比增长9.7%，连续7年位居商品类投诉第一位。

　　质量、售后服务、合同是移动电话投诉的主要问题。消费者投诉的问题集中在：手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务;部分经销商销售假冒、翻新机等。

　　此外，2015年汽车及零部件投诉7.57万件，同比增长37.3%，平均每销售一万辆汽车的投诉量为30.76件，较“十一五”末期增长了1.74倍。消费者投诉的问题集中在：交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等;汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。

　　另据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品，虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，发货延迟等。

(责任编辑：休闲)