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　　在云南省阜外心血管病医院（下称：云南省阜外医院）有这样一个团队，到群他们身着淡蓝色的众中者医衣服，穿梭在病房、南省医技检查科室，阜外哪里有患者哪里就有他们的医院用身影。他们是心提外勤陪检员，走在队伍中间的升患陪检员前后兼顾，如同医院向导一般，体验带领患者踏上健康之旅。到群

　　早上8:10，众中者医陪检员杨燕梅超声科的南省分诊台上认真、仔细记录着一大沓的阜外检查单。“一个2岁半的医院用男孩今天要在全麻状态下做检查！”她告诉同事，心提并清晰地在笔记本上整理好今天接受检查患者的升患先后顺序。杨燕梅熟悉诸多检查的流程，当她将这名需全麻进行检查的患儿带出病房时，一直守护在患儿身边，协助着护士推行病床。熟练、自然的动作，真诚、热心的态度，一路上给患儿家属的解释、对检查内容的介绍，无疑带给了家属们极大的安慰。

　　就在杨燕梅以友善的态度告诉患儿家属检查的注意事项时，患儿的妈妈觉得需要给患儿加一点衣物，杨燕梅毫不犹豫，转身上楼为患儿取衣物……当孩子检查结束时，杨燕梅就如他家人一样，在检查室里协助患儿的母亲照顾孩子、协助护士移动孩子的病床及各种操作，直到孩子安全回到病房她才放心离开，投入到接下来的工作中。

　　“患者来到医院肯定会觉得陌生，我们就是患者的向导，带领他们去到检查科室，以最快的速度完成检查。”杨燕梅表示，陪检员们不仅仅要对工作流程的充分熟悉，更要对患者充满爱心，这样才能让患者和家属安心，让他们感受到医院“人性化”的关怀。

　　此外，为持续提升患者就医体验，增强患者就医便利性。医院在提升医护人员诊疗服务质量的同时，以多种方式提升患者满意度。在病区专门为病区患者提供个性化订餐服务和营养餐配置服务，方便患者的饮食起居；设立免费的药物咨询门诊，方便患者用药咨询；此外，医院推行智能分诊和分时段预约服务，建立门诊患者电子健康档案等切实改善服务和患者体验的举措。

　　“云南省阜外医院秉承阜外‘用心守护健康’的理念，按照胡盛寿总院长的要求，在不断提高医疗质量的同时，致力于打造带着温度、提供舒适环境、守护健康的医院。”医院副院长施金阳表示，全院上下职工都心系患者的安危、冷暖，努力做到让病人满意，让家属放心。

　　这一切的达成，与医院运营保障部积极开展“提升服务品质培训活动”息息相关，自今年5月，医院运营保障部联合专家针对后勤服务人员开展人文、心理的培训，在提升技能的同时让大家感受到医院如沐春风的关怀。

　　“她们在工作中为患者设身处地地考虑，做出的每一个小举动，注意到的每一个小细节都安抚着患者被疾病折磨的痛苦，安慰着家属们为患者担忧的焦虑。”云南省阜外医院副院长宋万永表示，截至目前，医院已经针对119名第三方员工次进行了访谈，组织了7次团体培训、8次人文学习活动。在省委省政府、省卫生健康委的领导支持下，云南省阜外医院不断加强党的建设，建立健全现代医院管理制度，提升医疗和运营管理服务水平，切实把为群众服务落实到每一个环节。

　　云南网记者 彭锡

(责任编辑：焦点)