万宁市12345热线平台架好群众“连心桥” 当好服务企业的“总客服”

[知识] 时间:2024-03-29 10:13:39 来源:蓝影头条 作者:娱乐 点击:27次

原标题:万宁市12345热线平台架好群众“连心桥” 当好服务企业的连心桥“总客服”

新海南客户端、南海网、宁务企南国都市报2月15日消息(记者 张野)新年过后,市热各类企业招工忙,线平万宁市营商办将万宁市12345政务服务便民热线打造成一个政企互动的台架“总客服”、便利企业的好群好服“总平台”,为各类市场主体提供更加便捷、众当总客更加优质、连心桥更加高效、宁务企更加公平的市热服务,让企业安心投资、线平专心经营、台架全心发展。好群好服

“只是众当总客试着打电话寻求帮助一下,政府就主动上门服务,连心桥并帮助解决问题,这样的服务很满意。”2月初,海南某家旅业开发有限公司开业在即,要招聘各岗位人员开业,希望政府部门给予招工帮助。万宁市营商办在接到工单后,立即梳理转交到涉及办理单位,安排专人“一对一”联系服务,并组织在市就业服务局中心大楼一楼召开现场招聘会,顺利帮助企业招聘到相关岗位人员。

万宁市12345政务服务便民热线营商环境服务专席,24小时人工受理营商环境类咨询和投诉服务。

为切实解决营商环境堵点、痛点、难点问题,方便企业、群众反映情况,万宁设立了万宁市12345政务服务便民热线营商环境服务专席,24小时全天候人工受理营商环境类咨询和投诉服务。专席接到诉求反映后,第一时间转交相关部门办理,能当即答复的当即答复;不能立即解答的,要在规定时间内完成办理,工单办理完成后及时跟踪回访,确保企业群众诉求得到及时有效回应。

除了设置“营商环境服务专席”外,万宁市还设置了向“企业首席服务专员”投诉等形式,开展受理企业诉求服务,当好服务“民有所呼、我有所行”的“店小二”,高效破解企业发展难题,打造服务企业的“总客服”。

2022年以来,万宁市通过全面推行企业首席服务专员制度,确定44名单位主要负责人担任企业首席服务专员并向社会公布。根据2022年全市社会投资中93个重点项目整理成涉及重点项目的75家企业,分别匹配到每个企业首席服务专员,主动上门提供服务。

据统计,2022年通过企业首席服务专员企业问题诉求情况台账系统平台共收集诉求问题209个,已全部办结,办结率100%。

万宁市营商办相关负责人表示,下一步,将以12345政务服务便民热线平台为抓手,办理好涉及营商环境的每一个“民生热线”,解决一批企业群众反映的操心事、烦心事、揪心事,不断提升全市营商环境“软实力”。(张野)

(责任编辑:百科)

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