光谷“店小二”包容审慎执法,互联网企业送来锦旗

[娱乐] 时间:2024-03-28 23:56:06 来源:蓝影头条 作者:综合 点击:22次

原标题:光谷“店小二”包容审慎执法,店小二互联网企业送来锦旗

(记者刘畅、光谷通讯员杨腾飞)最近,包容武汉东湖高新区市场监管局第三市场监管所所长张晓强收到了两面锦旗。审慎深圳的执法李女士为收到网课学费退款表示感谢,而被投诉的互联一家光谷互联网在线教育公司也送来锦旗,该企业在市场监管部门的网企帮助下,2020年处理投诉的业送群众满意率为85%,比上一年明显提高。锦旗

东湖高新区第三监管所所处的店小二关东街道拥有100多万人口,也是光谷东湖高新区互联网企业最为集中的街道。

“既维护消费者权益,包容又做到包容审慎监管。审慎”张晓强说,执法这要求服务要更加细致和讲究方法。互联

李女士在深圳报名了武汉一家互联网在线教育公司的课程,后来因故想退课,按照协议规定要扣掉3800元的管理费和服务费,李女士认为扣除金额过高,投诉到东湖高新区第三监管所,最终在张晓强和同事们的帮助下,企业根据学员上课时长等评估扣除了900多元,大部分学费被退回。

被投诉企业的学员人数多,投诉量也日益增多,占到第三监管所接收投诉量的80%以上。

张晓强和同事们认真研究了这些投诉案例,认为企业没有明显违法行为,也没有“跑路”举动,但在售前营销、售后服务上有不规范之处,“一罚了之”并不能从根本上解决问题,督促提升服务才是真正帮助企业。该所约谈了该企业相关负责人。

“他们确实像‘店小二’一样,帮助我们找问题症结,制定解决办法,规范法律条款。”企业售后服务负责人赵女士介绍,2020年7月,在张晓强建议下,企业派驻3名员工在该所驻点办公,在市场监管人员指导下,及时沟通处理投诉。

针对被投诉较多的合同条款,张晓强多次建议企业修改,企业法务人员最终按建议修改了条款。“这一块的投诉明显减少”,赵女士表示。

(责任编辑:知识)

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