原标题：青山区钢花村街道：窗口前移 助力办事“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 曾菁、零距离李轶）“工作人员都很贴心，青山区钢前移导办员主动帮我填写申请资料表格，花村又替我递到窗口，街道没过多久，窗口我的助力许可证就办好了。办事效率太高了，办事真是零距离‘来有迎声、问有答声、青山区钢前移走有送声’，花村为他们贴心又高效的街道服务点赞！”6月7日上午，窗口市民张先生来到钢花村街道政务服务中心，助力想要办理食品经营许可证的办事延期手续。他开心地告诉记者，零距离因为自己文化水平不高，填写表格很吃力，但在政务服务中心的导办员的全程帮助下，不到半个小时就办理好了，为他节省了不少时间。

导办员为群众提供政务服务。通讯员供图

近日，为进一步优化营商环境，缩短群众排队等候时间，落实“高效办成一件事”的工作目标。钢花村街道政务服务中心推行出“导办员”服务，每天安排工作人员到办事大厅担任“导办员”，“零距离”服务办事群众，为群众省时、省力。“导办员”现场解答办事群众的各类咨询，耐心指导群众填写各类申请表格，为避免群众多次跑动，打通服务群众的“最后一公里”。实行“导办员”服务后，便民利企的服务质量得到了显著提高，受到了办事群众的普遍好评。

导办员协助群众填写表格。通讯员供图

钢花村街道政务服务中心负责人介绍，“导办员”必须具备较高的业务素养，一方面，要熟悉大厅基本办事流程，有解答群众的各种疑问的能力。另一方面，要有足够的耐心与群众沟通和交流，能妥善应对各种突发状况。

导办员协助群众填写表格。通讯员供图

下一步，钢花村街道政务服务中心将继续加强窗口服务礼仪、人际沟通技巧以及综合业务知识的培训。努力提升导办员和窗口工作人员综合服务水平和能力，提升政务大厅办事效率，增强群众满意度和幸福感，助力政务营商环境不断优化升级。

(责任编辑：知识)