原标题：我为群众办实事丨开展案件回访——长春市市场监督管理局汽开分局探索提升消费者满意度新途径

群众利益无小事。为群多年来，众办展案长春市市场监督管理局汽开分局始终坚持“消费者至上”的实事市场索提升消理念，时刻把人民群众的丨开管理利益放在心上，积极探索提升消费者满意度新途径，回监督局汽局探充分发挥市场监管部门在市场秩序维护、访长费消费维权、春市营造一流营商环境等方面的开分重要作用，全面提高消费维权服务质量。满意

近期，度新长春市市场监督管理局汽开分局积极开展投诉举报案件回访工作，途径工作人员采取随机抽查、为群电话沟通、众办展案填写调查问卷的实事市场索提升消形式，对今年的丨开管理投诉举报结果反馈情况、监管人员的处理情况、对分局工作有何建议等内容进行实时回访。

回访结果显示，大部分消费者对案件处理情况表示满意，针对个别消费者提出的沟通方式单一、处理时间较长等问题，分局采取一系列举措，全面提高投诉举报处置效能，提升消费者满意度。

开展业务培训，提升业务能力。

结合近期投诉热点，组织工作人员做好相关法律法规的培训学习，增强自身业务水平;利用钉钉、微信群等网络媒介定期发布投诉举报件的处置流程及答复要求，及时解答工作中碰到的疑难问题，提升投诉举报处置能力，以适应市场监管新形势下的消费维权新要求。

增强时限意识，提高办理质效。

坚持“高标准、高质量、高速度”处置原则，对咨询类电话，能解答的，当场予以细致解答，不能解答的，及时转办、及时答复;不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道;符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置，确保高水平处置各项投诉举报事宜。

创新预防举措，提高维权效能。

对当前群众关心的热点难点问题及可能引发投诉的重点领域、重点行业和重点环节，事先研究和分析，制定预防措施;对投诉量较多的领域，主动上门进行重点走访，现场分析苗头性、倾向性问题，探讨预防机制，研究制定切实可行的措施，尽可能地减少或避免不必要的投诉，提升维权效能。

下一步，长春市市场监督管理局汽开分局要从强化监管执法、改善消费环境入手，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，让消费者得到更多的获得感和幸福感。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧

(责任编辑：知识)