有啥糟心事您尽管吐槽!澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”

[焦点] 时间:2024-03-29 18:39:39 来源:蓝影头条 作者:知识 点击:197次

原标题:有啥糟心事您尽管吐槽!吐槽窗口澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”

“吐槽窗口”

新海南客户端、有啥南海网、糟心政务南国都市报5月29日消息 (记者 王小畅)5月28日,事尽上线澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”,管吐作为执行“窗口无否决权”服务机制的槽澄配套制度,其也是迈县澄迈县政务服务大厅学党史为民办实事系列举措之一。该窗口的服务上线畅通了企业群众反馈问题的渠道,可及时妥善解决企业、大厅群众办事过程中遇到的吐槽窗口困难,进一步提升服务效能,有啥持续优化营商环境。糟心政务

业务流程不顺?服务效率不高?服务态度不好?据了解,事尽上线凡是管吐在澄迈县政务服务大厅办理业务的企业和群众,遇到任何关于政务服务领域存在的槽澄问题或有其他意见和建议,特别是落实“窗口无否决权”服务机制不到位的问题,都可到“吐槽窗口”来一“吐”为快!除当面受理群众的各类咨询投诉外,群众和企业还可通过微信扫码进行“吐槽”。

“吐槽窗口”

“吐槽”窗口由专人负责受理群众反映问题,并建立问题处理台账,形成完善的“反馈、整改、回访”全流程工作机制,确保做到件件有落实、事事有回音。让群众来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、办事难不难”。

“对收集的‘窗口吐槽’问题,能立即解答的便立即解答,难以答复或处理的,我们通过12345工单转办至相关单位在承诺时限内给予回复,同时跟踪事项办理的反馈和整改,确保问题及时得到解决。”据澄迈县政务服务大厅相关工作人员介绍,一般咨询类投诉将在1个工作日内办理完毕;涉及业务流程、办事效率、服务态度等的投诉反馈,在3个工作日内通过12345工单给予反馈。对政务服务大厅当面受理的“窗口吐槽”问题,实行首问负责制。接受企业、群众“吐槽”的工作人员为第一责任人,能当面解答的要当面解答,无法当面解答的,要帮助企业、群众联系相关业务部门负责解决。

从“窗口无否决权”工作机制,到“吐槽窗口”的设立,澄迈政务服务以“刀刃向内”的勇气和决心,正视自身问题,倒逼推动服务效率和服务品质的提升,为办事人员亮出“指路牌”,打出“明白纸”,更好推动政务服务优化,更好地服务办事群众和企业。(王小畅)

(责任编辑:焦点)

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