近日，滨冰部门第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，雪乐却陷入“退票”风波。园游有网友发布视频称，客排不少游客大排长龙喊“退票”。长队称已12月20日，文旅哈尔滨文化广电和旅游局工作人员向南都记者表示，加强相关部门已经前往现场进行了督导检查。调配19日，滨冰部门哈尔滨冰雪大世界曾发文致歉，雪乐表示对服务不周进行深刻反思并连夜整改。园游

现场情况。长队称已

　　12月18日上午11时，文旅第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。加强而开园当天，大量游客挤在园区门口，在现场大喊“退票”的视频则引发广泛关注。19日，哈尔滨冰雪大世界通过微信公众号发文致歉称，“4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

　　同时，哈尔滨冰雪大世界表示，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求。

　　20日，游客小周告诉南都记者，自己在门口挤了一个小时，“后来没玩任何项目，直接退票就出去了。”

　　20日下午，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员告诉南都记者，相关部门到现场进行了督导检查，虽然排队现象依然存在，但景区已经加强了人员调配和各项人性化服务。

　　采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王晗

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