椰视频 | 三亚金的物业服务集团有限公司董事长刘志国:设身处地为业主着想是优质物业的基础

[知识] 时间:2024-03-29 13:43:18 来源:蓝影头条 作者:焦点 点击:172次

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从维修工到董事长,从打工人到创业者,频亚从湖南益阳到海南三亚,金的集团基础过去的物业为业22年,刘志国的服务工作轨迹从未离开过物业这一行。靠着脚踏实地的公司态度和开拓拼搏的精神,如今的董事刘志国,已经获得了“中国物业经纪人百强”称号。长刘处地但无论过去如何艰苦,志国主着质物现在如何成功,设身将来如何发展,想优刘志国始终相信,椰视有限业物业人要设身处地为业主着想,频亚这是金的集团基础优质物业服务的基础,更是物业为业永不过时的职业准则。

刘志国在工作中。记者 张宏波 摄

结缘物业行业:来海南的第一份正式工作就是物业维修员

1999年,高中毕业的刘志国离开湖南,踏上了南下的路。初到海南,刘志国谋了一份实习维修工的差事。干劲十足的他白天在工作中自学机电工程,晚上跟着师傅学习装修技术,几个月下来,便拿到了电工操作合格证,还掌握了空调、制冰机维修和高低压配电等本领。

有了技术,刘志国很快找到了人生的第一份正式工作——海口一家物业公司综合维修员,自此与物业行业结缘。一年后,刘志国成为了珠江物业的一员。随后,在一次质量检查活动中,他所管辖的华运大厦凭借良好的管理制度给考察团留下了深刻印象。2003年,珠江物业在三亚成立分公司,刘志国被派至三亚,担任三亚分公司总经理助理。

刘志国说,来三亚对当时的他而言是一次难得的机遇,他渴望开辟一片新天地。“当时来三亚分公司的,一共就三个人,总公司一开始没有拨备用资金给我们,第一个月的房租、公司开销等都是我自己垫钱的。”刘志国说,好在那时三亚的物业行业还没有现在这么成熟,物业公司之间竞争压力不大,凭借着品牌优势,刘志国和同事们很快就顺利地开拓了三亚市场,站稳了脚跟。

刘志国介绍物业公司智慧监控系统。

走上创业之路:想用自己从业经验追求高品质和好口碑

在三亚闯荡了几年后,刘志国创立了自己的公司。2009年4月1日,三亚金的物业服务集团有限公司注册成立。“其实,创业并不是我的初衷,在信任业主的建议下,在好友的鼓励和家庭的支持下,我才迈出了这一步。”刘志国说,随着三亚的发展,物业市场需求非常大,但彼时三亚物业参差不齐。而他恰好在物业行业从业多年,也希望发挥自己所学。

“公司接到第一笔业务,开出第一张发票时,我看到发票抬头的公司名称,激动得差点落泪。”刘志国说,“以金字招牌为目的”是创立公司名称的由来,也是口号和宗旨,见过市面上太多物业公司不作为的乱象,他愈发追求物业服务的高品质和好口碑。

2014年6月,三亚金的物业服务集团有限公司接管了陵水红碪香水湾小区的物业管理,这一事件让刘志国印象深刻。“我们进入小区时,受到200多位业主夹道欢迎,他们热情地鼓掌,开心地与我们握手,这幅场景深深地刻在我的脑海中,时刻提醒我一定要做好本职工作,不能损害品牌声誉,更不能辜负业主的信任。”刘志国说。

2014年,三亚金的物业服务集团有限公司接管了陵水红碪香水湾小区,受到业主夹道欢迎。刘志国供图

多年心得感悟:多沟通、多为业主着想、多回报社会

“和许多物业不同的是,我们主要是度假型物业,这就要求我们物业的服务要达到酒店的服务水平。”刘志国说,物业工作中,难免遇到误解,因此,只有及时有效沟通,才能防止误会和矛盾升级。

在三亚金的物业服务集团有限公司管理的乐东龙栖湾温泉家园,有一次,一位业主返回外省前忘记关三角阀门,导致房子被水浸了,不少家具也泡坏了。“业主责怪物业,认为是物业的责任,但其实他并没有明确委托我们托管。”刘志国说,随后,经过反复沟通,问题才得以解决,“我们向他说明情况,并保证以后不会出现此类问题,慢慢地也就取得了业主的理解。”

从业二十年,刘志国总是提醒自己,要设身处地为业主着想,这是优质物业服务的基础。如今他的物业公司,在管面积达到了500万平方米,企业现有员工1000人左右,涉及高端度假物业服务、酒店管理、帆船港口管理、住宅物业服务、工业产业园区管理、园林绿化养护、办公楼写字楼管理、机电工程等相关物业服务领域产业。

刘志国作为三亚市政协委员参加三亚“两会”。刘志国供图

事业发展壮大的同时,刘志国也十分重视企业的社会责任。去年疫情暴发,刘志国向三亚4家医院捐赠了15万元物资。每年,慰问儿童福利院儿童,是三亚金的物业服务集团有限公司的固定服务项目。在助学、扶贫等方面,刘志国也绝不含糊。“企业的发展离不开社会,今后,我们一定会更多地回报社会。”刘志国说。

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 张宏波(张宏波)

(责任编辑:焦点)

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