原标题：以满腔热忱竭力为民排忧解难——记全国信访系统优秀信访局长郭晓锋

编者按：近日，满腔国家信访局印发《关于给予全国信访系统优秀信访局长（主任）、热忱优秀办信员、竭力解难记全优秀接谈员、为民优秀投诉办理员、排忧优秀督查员和优秀信访工作者嘉奖的国信决定》的通知。其中，访系访局我省吴小庆、统优陈炳氽、秀信晓锋郭晓锋3名同志被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”；廖桂容、长郭侯旻浩、满腔许荣友3名同志被授予“全国信访系统优秀办信员”；杨倩文、热忱林梅、竭力解难记全林晓冬3名同志被授予“全国信访系统优秀接谈员”；赖建文、为民方庆林、排忧邹艺明3名同志被授予“全国信访系统优秀投诉办理员”；王丽、谢绍懿、刘国生3名同志被授予“全国信访系统优秀督查员”；杨颖、刘玉珍、龙木生3名同志被授予“全国信访系统优秀信访工作者”。

郭晓锋

郭晓锋，现任河源市东源县人民政府办公室党组成员、副主任、信访局局长。他20年如一日勤奋工作，以维护东源县的经济社会稳定大局为己任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，任劳任怨，从不计较个人得失；将责任扛在肩，信念握手中，百姓装在心里，不断创新信访工作思路，靠着对信访人的深厚感情，将群众的一件件烦心事变成顺心事，在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，在责任、能力、热情以及工作成效等方面的表现得到当地领导、同事和群众的广泛好评。

用情理法冰释信访人心中困惑

多年来，郭晓锋带着对群众的深厚感情做信访工作，他常说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，信访干部要有同情心和爱心，要设身处地为群众着想，耐心倾听群众诉求，及时解决群众的“急难愁盼”问题，不能冷漠对待信访群众。他热爱接访，喜欢和群众打交道，认真对待群众诉求和意见，努力为信访群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖。郭晓锋的同事都喜欢参与他的接访，说郭晓锋接访时很有艺术，能把群众混乱的诉求分析得条理清晰，能把复杂的问题变得明朗。

在信访接待中，郭晓锋坚持耐心倾听，真心与群众一起分析交流，讲清法律法规和政策，以理服人，用自己的感情和言行感化教育他们。通常采用“五部曲”：一是听群众诉说；二是向群众反述诉求，以证实记录无误；三是对问题逐一提出解决对策和思路；四是向群众表明自己会做些什么去帮助他们解决问题；五是要求群众接下来做些什么。对于相对复杂的问题，他还会在接访中向相关单位了解核实情况。在接访后，群众都非常满意离去。

以满腔热忱竭力为民排忧解难

群众信访无小事，郭晓锋惦记最多的就是未落实的信访事项，他说，每受理一件信访问题，心里就如多放了一块石头，问题未解决，石头就一直压在心里，老不舒服。由此，他处理信访问题，向来都是风风火火、雷厉风行，不拖不推。

信访工作是一项事关全县大局稳定的重要工作，郭晓锋要求全局信访干部们要敢于啃“硬骨头”，坚持目标导向、问题导向、结果导向，大力推动历史信访积案化解攻坚，全面梳理、分解责任、落实包案，推动解决，真正做到对历史、人民和未来负责。群众杨某等人多次反映2003年向东源县城市建设综合开发总公司购买了位于木京回迁点26卡建设用地，后来，因种种原因东源县城市建设综合开发总公司规划开发的木京回迁点未成功，建设用地无着落。郭晓锋召集相关单位负责人分析研判案情，积极组织信访人与开发公司多次协商调解，双方最后达成一致协议，信访人反映的问题得到妥善处理,信访人对处理结果表示满意。

“衙斋夜听潇潇竹，疑是民间疾苦声”，多年以来，郭晓锋不改初衷，以他的草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着光荣的信访工作使命。近年来，东源县信访总量和人数、矛盾纠纷量逐步下降，信访案件办结率稳步提升，群众满意度进一步提升，为全县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。

南方网记者 黄柳英（黄柳英）

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