专家提醒，机场乘客如在机场遇到推销办卡行为，工作可拨打民航局服务热线12326进行投诉。推销

　　最近常有消费者投诉，优惠在机场遇到“工作人员”向乘客推销VIP卡，卡宣卡难宣称可购买比机票预订平台更便宜的符退机票、可免费到机场贵宾厅休息等。机场但实际优惠与宣传不符，工作并遭遇退卡难的推销问题。

　　机场“工作人员”推销优惠卡，优惠退卡须扣工本费

　　1月17日，卡宣卡难吴女士在武夷山机场转机，符退临近登机时，机场被一位身穿机场工作制服的工作工作人员推销办理中航(深圳)国际商旅服务有限公司(以下简称“中航国际”)的VIP卡。该工作人员表示，推销交1280元办理中航国际VIP卡，可赠送2000元机票代金券，根据航空情况，预订机票时使用30-300元不等。他还表示，通过他们电话订票可以比机票预订平台优惠10%-30%，并可享受指定机场接待等个性化服务。由于临近登机时间，又看到对方穿的是机场制服(之后吴女士才知道，这位身穿机场工作制服给她办理VIP卡的人，并不是机场工作人员，而是中航国际的员工)，吴女士就办理了中航国际的VIP卡。

　　但在吴女士购买第一张机票时发现，机票价格要比其他预订平台略贵，但是使用代金券之后，还是有所优惠，为了消费卡里的余额，吴女士又预订了3张机票，但在订到第四张的时候，赠送的代金券已无法使用，机票没有任何优惠。

　　吴女士感觉受骗，想联系客服退卡。对方客服表示，若退卡，吴女士之前消费使用的约300元的代金券优惠需要在卡片余额中扣除，但吴女士表示，其购买的4张机票，实际比在其他预订网络只便宜了不到50元，并没有像他们宣传的那样优惠。此外，客服表示，还要在卡片余额中扣除80元工本费。这些退卡内容，在吴女士办卡时并没有被告知，且拿到的协议上也没有相关内容。

　　中航国际客服表示，如果退卡，吴女士不再是会员，就不能享受之前赠送的代金券优惠，需要退还。办理会员卡存在成本，因此还需支付工本费。吴女士的情况，经过特别申请，可以免退工本费，只需扣除享受的300元优惠，最终退还980元。但对于为什么没有事先告知这些退卡须知，客服表示办卡协议只会有办卡须知，不会写退卡须知的，这是办卡常规。

　　中航国际、民航通、航行神州等均被投诉

　　新京报记者在新浪黑猫投诉平台注意到，在机场被推销购买类似VIP卡的投诉不在少数。消费者均表示，在机场的登机口、贵宾室休息门口等，遇到身穿机场工作制服的推销人员进行推销。许多消费者也大都因可享受优惠，误认为对方是机场工作人员而选择办理。使用后发现，与之前推销内容都存在较大出入。此外，这类推销卡退卡都是一大难点。

　　北京法学会旅游法学研究会理事翟迪认为，机场推销办卡存在一定的监管难度。一方面，此类推销多为个人行为，以机场工作人员装扮做混淆，其违法行为较隐蔽、迅速，难以管理。另一方面，消费者在权益受损后，因此类推销人员均为口头承诺，消费者较难取证，没有充分证据的情况下，维权难度增加，行政主管机关想要保护消费者利益也很困难。

　　除案例中提到的中航国际，被投诉的商家还有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中，天眼查显示，2016年4月，易行商旅因通过登记的住所或者经营场所无法联系，以及公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假等被成都市高新工商局列入经营异常名录，后于同年9月移出。

　　截至发稿，吴女士告知记者，在得知她已进行了多方投诉后，中航国际与其协商最终退款1130元，达成和解。

(责任编辑：探索)