刘臻（36岁，新航公务员）告诉《新明日报》记者，客机困机他带着母亲和妻小到中国探望祖父，故障返新航班是乘客舱本月6日下午4时40分。
“航班从上海浦东国际机场起飞，新航预计晚上10时20分抵新，客机困机岂料出现技术问题，故障迟迟无法起飞。乘客舱”
他说，新航飞机曾尝试起飞两次，客机困机第一次要起飞时，故障飞机已经在跑道上加速，却突然紧急刹车，乘客都吓坏了。“广播只说是接到指示停飞，原因不清楚，所有乘客都只能在机舱内等。岂料，一等就是近9小时，冷气时有时无，到最后两个小时则几乎没有冷气，异常闷热，宝宝全身发热，我只能手动扇风。”
受困近9小时后下飞机，乘客重新过海关。（受访者提供）
有乘客需要氧气面罩来帮助呼吸。（受访者提供）
受困近9小时后，200多名乘客终于在7日凌晨近1时离开机舱，被安排到酒店过夜。
刘臻一家四口被安排乘搭7日下午4时50分的飞机返回狮城。“登机前，新航也没有给出一个说法或解释，受困近9小时非常痛苦，善后的方式也令人失望，新航应该正式道歉。”
刘臻也指出，他的5个月大宝宝不舒服哭闹，下飞机时已经哭到没了声音，他妻子则因为精神压力大而呕吐。
刘臻说，在过程中，机组人员虽然一直在安抚乘客情绪，也提供餐点和冷饮，也拿了小风扇给宝宝，但还是面对欠缺奶粉的问题。
“宝宝无法吃他们提供的餐饮，原本只是预计飞五六个小时，我们也准备能应付差不多6小时的奶粉和尿片。由于担心不够用，我们只能省著用，奶粉一瓶分两次喝。”
刘臻说，熬了近9小时才下机，当时有工作人员表示会安排让有小孩的家庭优先乘搭接驳车，但是情况混乱，接驳车一来，所有人蜂拥而上。“我们带孩子的，没办法和其他人争，只能乘搭最后一辆接驳车。”
刘臻称，抵达酒店后，房里冷气失灵，被子也是湿的。“我们要求换房，结果被告知因为最后才抵达，房间已满。最后，我们等人维修冷气、更换被套等，到了凌晨4时才能睡。”
“这家空中客机A380在上海浦东机场地面遇到技术问题，出于安全原因，在调查问题的过程中必须禁用地面电源。”
发言人指出，乘客在9月7日凌晨12时30分下飞机，并为他们安排了酒店住宿，所有受影响的乘客也被重新安排乘搭9月7日其他的航班。
新航承认本可让乘客更早下飞机，但表示让乘客留在机上是为了在工程师解决技术问题后可以更快出发，不过最后问题依然存在，只好取消航班。“新航为此向受影响的乘客道歉，我们将审查程序，以避免再次发生类似情况。”
(责任编辑：热点)