原标题：昆明通报去年消费投诉热点 食品类投诉居首位 占商品类投诉量25.12% 

　　3月15日是昆明国际消费者权益日，今年的通报投诉投诉主题为“守护安全 畅通消费”。昆明市市场监管局、去年昆明市消协通报了2020年度12315十大消费投诉热点。消费记者获悉，热点2020年，食品诉居首位商品类举报16550件，类投量排名前三的占商是食品类、日用商品、品类医疗器械；服务类举报7108件，昆明排名前三的通报投诉投诉是餐饮住宿服务、租赁中介服务、去年卫生保健及社会服务。消费

　　投诉最多的热点五大问题

　　●合同问题●售后服务●预付费（卡）

　　●食品●质量问题

　　举报最多的五大问题

　　●广告违法●价格违法●食品安全

　　●质量问题●虚假宣传

　　投诉最多的十大行业

　　●汽车销售      ●美容美发服务 ●房屋中介

　　●电信服务      ●航空运输 ●健身行业

　　●餐饮行业      ●房屋装饰装修 ●医药行业

　　●教育培训行业

　　举报最多的十大行业

　　●医药行业 ●餐饮行业 ●停车收费行业

　　●商超行业 ●服装鞋帽零售业 ●美容美发服务业

　　●电信服务业  ●酒店住宿行业 ●教育培训行业

　　●房屋中介行业

　　十大投诉热点

　　1.食品类：4859件

　　2020年全市受理食品类投诉4859件，投诉量位居2020年投诉首位，食品诉居首位占商品类投诉量的25.12%，占总投诉量的11.5%，同比增长69.6%。

　　●主要问题：食品安全问题，如食品变质、存在异物、过期；食品包装标识不规范问题；疫情期间部分蔬菜、肉制品涨价等。

　　2.交通工具类：3536件

　　2020年全市受理交通工具类问题投诉3536件，投诉量位居2020年投诉量第二，占商品类投诉量的18.28%，占总投诉量的8.37%，同比降低20.18%。

　　●主要问题：涉及购车合同（定、订金纠纷）、车辆及零部件质量、维修保养乱象等。

　　3.文化娱乐体育服务：3401件

　　2020年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉3401件，投诉量位居2020年投诉量第三位，占服务类投诉量的14.84%，占总投诉量的8.05%，同比增长11.11%。

　　●主要问题：健身等预付式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等。

　　4.美容美发洗浴服务：3107件

　　2020年全市受理美容美发洗浴服务相关投诉3107件，投诉量位居2020年投诉量第四位，占服务类投诉量的13.56%，占总投诉量的7.35%，同比增长15.98%。

　　●主要问题：经营者拒不履行合同约定的侵权行为、预付费退款、商家转让、倒闭债权债务处理不妥引发的投诉等。

　　5.日用商品：3068件

　　2020年全市受理日用商品问题投诉3068件，投诉量位居2020年投诉量第五位，占商品类投诉量的15.86%，占总投诉量的7.26%，同比增长9.49%。

　　●主要问题：经营者拒不履行合同约定、售后服务、产品质量等。

　　6.餐饮住宿服务：2994件

　　2020年全市受理餐饮住宿服务问题投诉2994件，投诉量位居2020年投诉量第六位，占服务类投诉量的13.07%，占总投诉量的7.09%，同比增长70.99%，增幅显著。

　　●主要问题：预订餐饮定金、预付款纠纷，疫情原因旅游行程取消，酒店住宿预付费退款纠纷，经营者不履行合同提供服务等。

　　7.家用电子电器：2802件

　　2020年全市受理家用电子电器类问题投诉2802件，投诉量位居2020年投诉量第七位，占商品类投诉量的14.48%，占总投诉量的6.63%，同比增长30.14%。

　　●主要问题：售后服务、经营者不履行退换货义务、产品质量等。

　　8.租赁中介服务：2679件

　　2020年全市受理租赁中介服务问题投诉2679件，投诉量位居2020年投诉量第八位，占服务类投诉量的11.69%，占总投诉量的6.34%，同比增长4.98%。

　　●主要问题：房屋租赁服务和车辆出租服务投诉，不履行合同约定提供服务、租房合同设定不公平条款、退租退款纠纷，租房或租车定金押金退还难，汽车租赁计费纠纷等。

　　9.交通运输服务：2403件

　　2020年全市受理交通运输服务问题投诉2403件，投诉量位居2020年投诉量第九位，占服务类投诉量的10.49%，占总投诉量的5.69%，同比增长147.22%，增幅显著。

　　●主要问题：航空客运服务投诉，主要涉及航空公司退款延迟、部分订票平台公司推诿导致消费者退票难、不履行合同约定提供出行服务等。

　　10.通信服务：2172件

　　2020年全市受理通信服务问题投诉2172件，投诉量位居2020年投诉量第十位，占服务类投诉量的9.48%，占总投诉量的5.14%，同比降低45.11%。

　　●主要问题：移动电话服务和宽带接入服务投诉，主要涉及流量套餐不履行合同约定、套餐活动虚假宣传等。

　　投诉举报特点

　　诉求量持续增加：2020年全市系统受理总量与2019年同比增长25.91%，举报同比增长141.53%，投诉同比增长了13.19%，咨询同比增长20.60%。

　　诉求区域性集中体现：主要集中在官渡区、五华区、盘龙区和西山区4个主城区。4个主城区投诉总量占总投诉量的71.35%，举报总量占总举报量的68.36%。举报中，官渡区更为突出，举报量占总举报量的29.95%，投诉量占总投诉量的19.64%。

　　诉求消费类型占比不同：2020年商品类举报16550件，占举报总量的69.96%，服务类举报7108件，占举报总量的30.04%。2020年商品类投诉18981件，占投诉总量的45.87%，服务类投诉22401件，占投诉总量的54.13%。

　　部门职责边界投诉举报难处理：市场监管涉及职责多，消费领域存在热点和维权监管的难点，尤其服务类投诉举报，涉及部门职能交叉较多，如预付费（卡）问题、房屋租赁、教育培训等。

　　诉求热点同比改善：投诉方面：通信服务、交通工具类、卫生保健及社会服务投诉情况明显改善，但食品类和交通运输服务投诉增加量较大，旅游服务和医疗器械涨幅较大。举报方面：房屋装修及物业服务举报情况有所改善，受疫情影响，医疗器械（医用口罩类）举报增加量较大。

　　诉求变化受疫情影响：投诉热点呈阶段性变化：第一季度热点集中在防疫物资、农副产品价格及质量问题；第二、第三季度集中在航空客运服务、餐饮住宿服务、文娱体育服务类及旅游服务引发的行程取消，机票、酒店住宿、游玩门票等预付费退款纠纷，尤其是机票退款问题急剧增加；第四季度集中在食品类、交通工具类、家用电子电器类及日用商品。

　　食品问题受关注：投诉方面，食品类投诉成为热点关注问题；交通工具类投诉量降低；文娱体育服务依然为第三大热点问题。举报情况受疫情影响，日用商品、医疗器械（口罩）跃升为第二、第三大热点问题。

　　合同问题突出：与其相关的售后服务、预付费（卡）问题及租赁中介服务、通信服务、交通工具类、文娱体育服务、美容美发洗浴服务、教育机构、健身行业的投诉举报均涉及合同问题。

　　线上消费问题增加：网络购物、平台订餐、微信销售、公众小程序消费增加，由此引发的产品质量、服务承诺、食品安全问题甚至群体性投诉发生。

　　诉求难点问题频出：房屋中介高收低租、长租短付，抽奖引发平台贷款消费，医疗美容、楼市、二手车、美容美发、职业索赔人等投诉举报成为诉求增长点和难点。（记者 王磊）

(责任编辑：综合)