东方时评丨寄“寿衣”报复消费者须严惩

[知识] 时间:2024-03-29 03:04:52 来源:蓝影头条 作者:热点 点击:165次

原标题:东方时评丨寄“寿衣”报复消费者须严惩

5月18日,寿衣重庆。东方梁小姐收到一个装有寿衣的时评快递,她曾网购一款皮肤药膏,丨寄不见效果便给了差评,报复她猜测这件事是消费客服所为。目前,严惩警方正对此展开调查。寿衣(5月25日《澎湃新闻》)

重庆的东方梁小姐估计做梦也没有想到,仅仅可能因为一次网购差评,时评竟然收到了被差评商家寄发的丨寄“寿衣包裹”,这叫消费者“情何以堪”?报复

众所周知,消费者在网购过程中,消费遇上网购商品存有质量、严惩服务等问题时,寿衣给予商家“差评”是常有之事,这既是对商家商品质量和服务质量不满意的一种表达,更是提醒商家要保证商品质量,提升服务水平,避免再次被消费者“差评”。

但从寄“寿衣包裹”报复消费者来看,这家网络平台商家并没有从提高商品质量和提升服务水平上予以“反思”或“整改”,以换回消费者的“好评”,而是通过寄“寿衣包裹”的龌龊方式恶意“报复”消费者,这无疑既令人愤怒,又让人无语。可以说,寄“寿衣包裹”报复消费者之举,不仅是一种地地道道的“消费侵权”行为,而且也是对消费者的一种“精神伤害”。

因此,笔者以为,对恶意寄“寿衣包裹”报复消费者的不法行为,相关部门理应“彻查严惩”。一方面,平台应通过相关技术手段,尽快查明真相,一旦查实,就应取缔其经营资格,并列入“黑名单”,或实行“从业禁止”等最严处罚,让其为自己的无良行为付出应有的代价。另一方面,工商、消协、公安等监管执法部门应积极承担起监管执法的主体责任,对恶意寄“寿衣包裹”报复差评消费者行为,要采取“零容忍”的态度,严惩重处其恶意行为。同时,平台和相关监管部门还应形成联动机制,共同责令无良商家向消费者道歉,并赔偿相应损失。

当然,商家在面对消费者的“差评”时,也应学会理性对待,切忌通过极其不当方式恶意报复消费者,这不仅有悖于商家的职业道德,而且也可能涉嫌违法犯罪。

眼下,寄“寿衣包裹”事件是否是被差评商家所为,还有待警方的后续调查。如果真的是因消费者差评而恶意寄“寿衣包裹”进行报复,那就应严惩不贷,绝不轻饶。

(廖卫芳)

(责任编辑:热点)

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