据京东官方数据显示,同比体检套餐双11首周,家用呼吸机、雾化器品类成交额同比增长3倍,超倍居家体外检测品类成交额同比增长6倍,中老年体检套餐成交额同比增长4倍,健康类产品订单增长明显。
天猫也呈现出相似趋势。为何双11开售首小时家用医疗器械、榜单营养滋补品、双首保健食品、周成增长体检套餐等多个健康品类成交额同比翻倍增长,交额体检套餐更是成为健康类产品的一大亮点,位列榜单前三,成为人们双11“囤货”的新选择。
透过今年双11数据,可以明显感知,随着人们对健康重视程度的日益提高,以及健康管理观念的不断升级。过去,超倍被动、应对性的为何就医诊疗模式,已逐渐转向主动、常态性的榜单护理保健。主动购买健康类商品,双首以及体检类服务的“主动健康模式”,正成为一种“新消费”模式蓬勃爆发。
新需求催生新入场者
双11是反映当前消费趋势的一面镜子,事实上《2022中国健康产业白皮书》已有数据统计显示,我国消费性医疗服务市场总规模已由2015年的2191亿元扩大至2020年8838亿元,预计2021年至2025年的年复合增长率将达22.9%,到2025年达到23930亿元。而健康行业之所以能够崛起,背后有其深刻的内在逻辑。
近年来国家的政策支持、人口老龄化、中国人口消费能力的提高,以及慢性病与亚健康人数的增长等,都是推动主动健康潮涌起的重要因子。在国务院印发的《“健康中国 2030”规划纲要》中更是明确指出,要坚持预防为主、防治结合、中西医并重。
随着我国卫生健康战略加速从“以治病为中心”向“以预防为主”转变,体检也在这波浪潮中迅速崛起。此次,动脉网注意到,已有越来越多的企业开始进入这一领域,并推出各种健康产品和服务,以满足消费者需求。
需求递增下,在高端体检领域深耕多年的平安健康(检测)中心把握住本次风口,稳步入场,于天猫、京东平台上线平安尚医旗舰店,围绕消费性医疗服务市场作出布局。
据了解,此次平安健康(检测)中心其丰富的业态,围绕人群、专项疾病、下午查等几大系列进行设计,以入门级高端体检产品为主,推出包括平安专享套餐、感恩孝亲套餐、淑雅女神套餐、心脑血管专享套餐、肿瘤专项套餐、呼吸系统下午查专项套餐等共18款标准产品,以打造一系列覆盖不同人群健康需求的个性化体检,同时企业还上线了检验居家自检产品,以其丰富的业态延伸了筛查诊断的场景。
值得注意的是,这次的SKU还包括一款高客单价产品——畅享会员卡。作为平安健康(检测)中心的核心产品之一,畅享会员是与其他竞品相比最具差异化的拳头产品。该产品为用户提供“1+X”服务模式,打造了“定制化、一站式、管全家”的高端健康管理理念,围绕一个人或一个家庭,提供一套定制化的全面深度筛查服务,并为专病患者提供一组干预方案。此外,企业还将提供丰富的健康可选项以及管家式服务,以满足用户在各种医疗健康问题上的需求,确保用户高品质的医疗体验。
而平安健康(检测)中心之所以能够站在跳板之上,把握电商平台机遇精准切入,就在于企业早期围绕医疗服务质量提升作出的深厚积淀,以及平安集团布局医疗生态圈所赋予平安健康(检测)中心的专业基因。
新产品见证高端健康管理新趋势
非公医疗机构作为我国医疗卫生服务体系中的重要组成部分,以及公立医疗体系外的重要补充,还需承担不同层次下不同消费人群和不同区域的医疗服务需求,牢牢抓住高质量、强专科、智慧化三个关键词,顺势发展。因此,入局仅是第一步。要想稳抓行业发展机遇,还必须围绕这三大关键词进行发展和布局。
但这无疑对行业参与者提出了更高要求,首先高质量就意味着非公医疗机构要提升医疗服务质量,走品牌化发展路线,在检测设备、医生资源、服务质量上有深厚积累作为基础。其次,强专科意味着要找准定位、建设差异化的特色专科。最后,智慧化则要求机构能够拥有更加智能化的健康管理系统,追踪客户/患者的身体健康需求。
作为后入局者,平安健康(检测)中心是否还具备超车的能力?首先可以从其围绕医疗服务质量提升的过程中展开分析。
平安健康(检测)中心落地之初,便以推进分级诊疗,促进健康服务业发展,实现区域医疗资源共享为导向,聚焦严肃医疗,逐步构建起“影像诊断、医学检验、特色专科、高端体检”四位一体创新业态。
在基础设施方面,平安健康(检测)中心进行了大量的投入,中心搭载先进的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西门子/贝克曼全进口流水线等大型医学影像检验检测设备,实现对客户健康状况的全方位精密筛查。其拥有全国最大的第三方医学影像中心,是全国唯一一家正式获得PET-MR认证的第三方医疗机构。此外,企业旗下自建的多家医学检验实验室也获得了ISO15189医学实验室质量和能力认可证书,确保了检验结果的质量水平。
值得一提的是,平安健康(检测)中心聚焦六大高发专病,打造了呼吸健康、消化健康、心脑健康、女性健康、中医特色诊疗、骨健康特色中心,进一步促成对未病人群的精准筛查,同时完善治疗端就医协助服务,构建起患者全生命周期的健康管理。
在名医名院矩阵上,平安健康(检测)中心实现了广度和深度的全覆盖,进一步深化医疗服务,形成了自身核心竞争力。截至2023年9月,平安通过整合供应方,已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖,平安自有医生团队近4,000人、外部签约医生近5万人,合作药店数达22.8万家,较年初新增近4,000家。
在传统的线下市场,平安健康(检测)中心拥有稳定且高粘性的高净值目标客群,而从线上引流的客户,最终也需要在平安健康(检测)中心的线下门店完成全流程的服务闭环。这与客户到店后的服务体验密不可分。
平安健康(检测)中心的健康管理服务常被客户称为“五星级”“空乘级”,源于企业不仅聚焦严肃医疗,而且同样重视服务体验,提供从搭建健康信息档案,到健康管理过程中的健康面询、检后随访、用药提醒,以及后续的健康沙龙、健康咨询等系统化的健康管理方案。具体而言,高端会员从进店开始即可享受检前问诊、VIP专属包间、1v1专人导检、快速通道、报告预解读等尊享服务,获取对自身健康的明确反馈,而不再只是面对冷冰冰的结果。
自身积淀与资源的融合之下,平安健康(检测)中心成功构建起其独特的综合医疗健康服务能力。如此打造的“真体检”模式,与电商目标客群接轨下,未来将有望释放出更广阔的商业价值。
打开线上流量入口提供新增量
10月31日晚8点,京东健康推出数千款百亿补贴健康产品及服务,开场28分钟,医疗器械品类成交额破亿;开场半小时,营养保健品类近2000个品牌成交额翻倍,超过1000个医药商家成交额超过去年全天……医疗器械和营养保健品类成交额均创新高。
近年来,互联网平台和互联网医疗平台一直以谨慎且有序的方式为医疗服务创造良好的平台环境,并积极加强与体检机构的合作。例如,京东、天猫、美团等平台都在加大力度,促进用户的医疗健康消费。今年的双11活动更是如同一个小窗口,使人们看到在“健康中国”的蓝图下,用户线上健康消费的新趋势。
而对于医疗行业从业者而言,电商平台的出现,不仅能够帮助其掌握用户精准画像,提升营销效率,而且还能使之快速实现产品的全域投放,让医疗健康产品惠及更多人群。
对于平安健康(检测)中心这类过去以团检、B端客户为主要收入来源的机构而言,入局电商则是为其拓宽了C端市场的机会。
对于平安健康(检测)中心而言,入局电商也为其拓宽了C端市场的机会。作为平安集团医疗生态圈的重要线下抓手,平安健康(检测)中心充分赋能平安集团综合金融业务,积累了丰富且稳固的B端客户群体。此次天猫、京东旗舰店上架的产品主要以入门级高端体检产品为主,主打精准、省心、尊享的产品理念,充分迎合了目标客群的医疗健康痛点和需求,可见其在C端市场开拓之路上迈开了步伐。
显然,无论是政策的引导、全民健康意识觉醒下对于健康服务消费的重视,还是互联网平台与体检机构之间合作的加强,都显示出未来健康需求市场将持续增大,而我国健康产业也将通过线上、线下融合发展迈上新台阶。
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