原标题：固始县政务服务中心：24小时“政务”不打烊 365天“服务”暖民心

（记者 祝传鹏 杨鑫阳）免费复印打印，政务免费照相，固始免费邮寄，县政心新开办企业实行免费刻章，服务中务暖免费婚检......近日，打烊记者在固始县政务服务中心看到，天服该中心不但为前来办事的民心企业和群众提供一系列免费便民服务，还大力促进政务服务提质、政务提速、固始提效，县政心打造24小时、服务中务暖365天“不打烊”政务服务，打烊实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”的天服转变。

固始县政务服务中心

“一站式”服务 提升政务服务质效

“今天来这里办理期房转现房的民心不动产业务，窗口办事效率特别高，政务跑一次很快就能办完，办事人员的服务态度也非常好。”固始县新纪元置业有限公司办证专员许强对记者说。

据了解，2022年3月起，固始县市民之家推行政务服务标准化建设，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效服务模式，实现“一窗受理、受审分离”，做到群众办事“一门、一窗、一次”办结。

市民之家将职能部门的政务服务事项集中到“综合窗口”统一受理，并在大厅内显著位置设置“办不成事”反映专窗、“特事特办”、“全省通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”、“绿色通道”等特色服务窗口，满足个性办件需求，使企业和群众办事更高效。

从多处跑到进一门、找一窗、办多事，固始县政务服务中心最大程度实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”承诺，群众办事体验感更好了。

同时，该县政务服务中心已与安徽省六安市叶集区、金寨县、阜南县，浙江省宁波市奉化区、绍兴市柯桥区，福建省惠安县，湖北省鄂州市葛店经济开发区、荆门市高新区、麻城市、赤壁市、大冶市、大悟县，江西省抚州市金溪县、宜黄县，山东省滨州市博兴县等二十四个城市签订“跨省通办”协议，在原有涉及社保、医保、计生等领域的112项高频事项的首批跨省通办事项清单基础上，新增了22项跨省通办事项，仅2022年度就办理跨省办件30余万件，按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，方便群众在异地办事，有效解决了企业和群众办事“多头跑、跑远路、跑多趟”问题。

帮办代办“绿色通道” 让办事群众满意度更高

“谢谢你们，我年纪大了，腿脚不方便，还担心要来回跑好几趟，没想到你们这么快就帮我把手续办好了，真让人感动！你们的服务太好了！”近日，固始县张老先生对政务服务中心的老年人帮办代办服务赞不绝口。

原来，为推动固始县市民之家政务服务再升级，进一步打造人性化、有温度的政务服务，市民之家设立志愿者服务站、老年人服务专区，对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，包括开通绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务，让来办事的群众感受到了来自窗口规范工作与热情帮助的正能量，更诠释了政务服务中心全心全意为人民服务的初衷。目前，志愿者服务站“帮代办”服务已累计帮助20500余人次成功办理业务，有效提升了政务服务人性化、便利化水平，切实打通了服务群众“最后一公里”，践行了“服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，真正把工作做到了群众心坎上。

固始县政务服务中心线下中介超市

线下“中介超市”打造“升级版”政务服务平台

“以前不知道上哪去找第三方中介机构，别人推荐了也不敢相信，怕上当受骗、花冤枉钱。没想到政务服务大厅开设了线下中介超市，不仅可以自主选择中介机构，收费、服务项目也是一目了然，真是又透明又方便。”6月16日，在市民之家办理房产业务的张女士高兴地说。

为进一步规范与丰富市民之家“一站式”服务功能，优化营商环境，固始县打造“升级版”政务服务平台，在市民之家开通线下“中介超市”，企业与群众能够在“中介超市”自主选择所需的中介机构，实现中介服务费用和时间双下降、质效双提升，有效改善过去中介服务分散难寻、市场垄断、价格畸高、信息不对称、服务不规范等状况。

固始县市民之家公开诚邀了一批与行政审批、民生服务、社会管理等相关的中介服务机构在市民之家设立窗口，工程咨询、土地规划、财务管理等高频事项均在中介超市开展配套服务。并会同相关行业主管部门对报名公司进行研究，资质审核，根据申请机构的资质、服务、收费、信誉等情况，结合服务大厅面积，每项择优选择机构入驻。

“中介超市”的推广应用，为中介服务机构与项目业主之间搭建了一座双赢的桥梁，进一步降低了交易成本，减轻了企业负担，加强了政府部门对中介服务的规范管理。

24小时政务服务“不打烊”

“固始政务服务中心推出‘365天不打烊’服务，真是帮了我们大忙啦，平时上班没有时间或者没办法立刻过来办理业务，现在可以周末节假日时间过来办理，几分钟就办好了，很方便，也很贴心。”近日，一位来固始县政务服务中心办事的群众说。

据固始县政务服务中心副主任闰崇云介绍，固始县紧紧依托河南政务服务平台，推动更多政务服务事项“一网通办”，积极引导企业、群众通过河南政务服务网办理相关业务，近一年网上办件量持续递增，更多群众的办事模式从线下办理转变为线上办理，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

同时，固始县依托数字化、智能化政务服务设备，打造“24小时不打烊”的政务自助服务大厅，可办理本地区不动产、市场监管、税务、医保、人社、公安、公积金、天然气、国家电网等部门政务服务事项，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点，提高了政务服务的便利化、智慧化水平，真正实现政务服务由“8小时”到全天候“不打烊”模式的转变，目前已实现线上24小时政务大厅“一网通办”，线下24小时自助大厅“即来即办”的新模式。

固始县政务服务中心抖音直播间

“抖音+N”精准传递政务“好声音”

“哈喽，直播间的朋友们大家好，欢迎大家来到固始政务直播间。本期我们政务直播的第十期，交警综合专场，大家有任何关于交管业务的问题，都可以打到屏幕上跟我们互动......”近日，固始县政务服务中心抖音直播第十期开播，短短十几分钟就吸引了上千人在线观看。

为了更好地传递政务“好声音”，固始县政务服务中心打造“抖音+N”服务品牌，定期于每周五14:00准时开启政务抖音直播。政务抖音直播是政务“抖音+N”服务的一个延伸，通过抖音平台发布业务小视频来为群众普及业务、解答问题、预约服务的基础上，开通了政务直播，让政务服务更加多元化。利用互联网大数据让更多群众了解政务服务，搭建起与企业群众沟通交流、咨询答疑的新形式新渠道，架起与企业群众信息沟通的桥梁，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。

“县委、县政府为进一步优化营商环境，为广大企业、群众提供更加高效、便捷的政务服务，特选址改建市民之家，目前入驻59家窗口单位，可办理2440项政务服务事项。”闰崇云说，除此之外，还在大厅一楼为群众提供免费复印、打印、免费照相、免费邮寄、新开办企业实行免费刻章等一系列便民服务，受到群众和企业的欢迎。

闰崇云透露，固始县政务服务中心将持续完善“延时不断档、全年不打烊”服务配套措施，逐步扩展场景事项应用领域，不断提高服务质量和水平，以实际行动消除办事企业、群众的痛点堵点，真心真意服务企业、群众，为企业、群众提供更近、更快、更高效的政务服务。

(责任编辑：休闲)