本报讯 《日报》全媒体记者王雪娇报道 连日来，提高龙港区市场监督管理局在龙港区建立4个“12315”消费维权投诉服务站、消费效能消费1个“12315”消费维权投诉绿色通道，维权降低消费者维权成本，打造提高消费维权工作效能，良好全面营造安全、环境放心、提高诚信的消费效能消费消费环境。

    　　近日，维权记者在大润发超市看到，打造超市醒目位置悬挂有“12315”消费维权投诉绿色通道标志，良好上面写有本站投诉电话和市场监管投诉电话。环境消费者如需维权，提高可直接联系超市相关负责人进行协商和解，消费效能消费也可联系市场监管部门进行投诉。维权“12315”消费维权投诉绿色通道直接设立在商家内部，可快速处理、和解消费争议，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，实现消费维权一般纠纷和解在商家、化解在基层、解决在源头，让消费者享受“零距离”便捷维权服务。

    　　区市场监督管理局按照“政企共建、城乡统筹、因地制宜、有序推进”的工作思路，畅通消费者诉求渠道，完善经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，推进消费维权服务站规范化建设，推动消费纠纷快速有效处置，对消费者咨询、投诉、举报第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，严格做到及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报，做到消费投诉“件件有回复，事事有回音”。

    　　年初以来，区市场监督管理局共接到消费者投诉2494件，咨询161件，举报119件，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失57.3万元。

(责任编辑：焦点)