北京日报客户端 | 记者 魏婧

　　子女不在身边的空巢老人、习惯报喜不报忧的现场年轻人……如今，不少人面临就医需求时，直击诊服会倾向请个人来陪伴就诊。探访具备一定医学知识、医院富有责任心的临时家属陪诊员，可以帮助患者顺利就医，现场还能提供情绪价值。直击诊服与此同时，探访快速发展的医院陪诊行业，也呼吁政策的临时家属支持，以及准入门槛、现场服务内容、直击诊服收费标准等方面的探访监管。

　　患者

　　渴望看病时身边有人，医院讲讲“接地气”的话

　　下午的301医院，人声嘈杂。五层骨科诊室外，70岁的王梅（化名）和老伴已等候了近半小时。

　　“到几号了？”王梅询问身边一位短发女孩。“现在是3号，4号5号都来了，6号还没来，您是7号。”对方立刻微笑着回答，“我一直看着呢，放心吧阿姨。”

　　女孩名叫张瑞娟，两小时前，她开车从家里接出老两口。到达医院后，为王梅取了号，现在正紧盯叫号进度，隔几分钟就去诊室门口确认。

　　“小张是我们的陪诊员。”望着张瑞娟再次去确认的身影，王梅回忆，大约一年前，朋友向自己介绍，有个陪人看病的小姑娘，老伴立刻就去联系了。

　　老两口都能自理，为啥要找陪诊员？王梅指指自己的耳朵，“我这耳朵不行，有时候跟医生离得远点儿，或者周围吵点儿，就什么都听不到。医生问话也不知道怎么回答。老伴腰上做了手术，陪我也费劲。”

　　虽然渴望看病时有人陪在身边，讲讲“接地气”的话，但对陌生人，起初老人还是有些犹豫。“第一次就约到家附近的中日友好医院，我们相对熟悉，想先试试。”老伴插话，“一看小张轻车熟路，耐心细致，就感觉行。到现在已经让她陪过四五次了，能动弹我就跟着去，小张一个人陪，我也放心。”

　　今天来医院，王梅要复查髋关节，再看看近来疼痛的手背。“我就一个女儿，工作太忙，经常出差，还得照顾孩子。”老人揉搓着患处念叨，“我心疼她，这些都不跟她说。”

　　自从认识小张，哪里不舒服，王梅就有了倾诉对象。张瑞娟教老人用手机挂号，盯着时间打电话提醒抢号。几次下来，她对老人病情特别清楚，女儿得知父母有人陪，也安心不少。

　　“阿姨，到咱们了。”叫号系统里出现王梅的名字，小张赶紧拿好证件、资料，扶着老人进入诊室。伴随王梅絮絮地表述，她适时翻找片子给医生查看。医生说了啥，她再贴近王梅耳朵解释。“我听懂啦！”老人连连点头。

　　出来后，张瑞娟将就诊情形向王梅老伴复述一番，老两口决定按医生建议，给王梅做腰部和手部的核磁。小张便返回诊室，请医生开具检查单，之后带两位老人到一层大厅，安置在座椅上休息，自己则去排队办理预约。待一切妥当，她会再开车将他们送回家中。

　　“对我们老人来说，能吃喝多少？看病可不就是头等大事。”王梅靠着椅背感慨，“这样的服务真是不错，多省心多踏实！”

　　陪诊

　　几乎天天“有活儿”，遍及近70家医院

　　从事专职陪诊前，张瑞娟做了十多年的人力资源，乐于和各行业的人打交道。加之家里有人是医生，她对就诊环境、患者需求等都有所了解。“感觉医疗陪诊的发展空间很大，想去试试。”

　　怀着这样的期待，她和几位伙伴创立了医家相伴健康科技有限公司。第一次接单，是一位护士介绍的。那位阿姨需要坐轮椅，张瑞娟的出现，让她不再觉得去医院看病“难于登天”。

　　陪诊，很大程度上倚赖于熟人间口口相传。陪过几位患者，就开始有新患者主动联系，小张也格外上心。通常流程是这样的：患者挂了号，先电话沟通，她要了解对方年龄、病史、诉求等。陪诊当天，她会提前1小时等待，以准备好所需吃喝、轮椅等。

　　每次陪诊，小张会戴上挂牌，有候诊患者会好奇询问、添加联系方式。陪王梅就诊那天，就连医生也问她要了名片，说她“讲得还挺清楚。”

　　不断积累下来，如今小张的陪诊业务趋于稳定。新老患者检查、复诊、帮忙拿药取报告……基本每天都会有活儿，陪诊半天收费为300元，全天收费为500元，月收入能达到万元左右。粗略统计，她已陪诊了数百人次，跑过北京大大小小近70家医院，当然最常去的，还是十多家知名三甲大医院。

　　和想象中不同，陪诊并不是子女忙碌、腿脚不便的老人专属。找小张陪诊的人，什么年龄段都有，什么病都有。

　　一位患有高血压高血脂的大哥，每次进到医院，就赶紧找个空座一屁股坐下，闭目养神。“小张，我什么都不管了啊，交给你了。”

　　一位不到30岁的女孩，完全可以独立操作，也请小张来相陪。女孩说自己睡不着觉、焦虑，被诊断为轻度抑郁。脆弱时，她需要小张这样的角色给予支撑，又能守住秘密。

　　身边没人帮忙，抱着孩子去看急诊的母亲，会在深夜里向小张求助；身体并无大碍，但总疑心自己有病的老人，得不时跟小张聊聊才能缓解情绪；还有从外地带母亲来京看病的姐弟俩，得知母亲确诊癌症后，大家一起用善意的谎言帮助老人度过最后时光……

　　陪诊这项工作，让张瑞娟将家长里短、人间百态看在眼里。“我理解的陪诊，也是对患者和他家庭的情绪陪伴。看病的时候，很多人会很无助。如果有我陪着，就能让患者安心，我觉得是很有意义的。”

　　原则

　　不签字、不卖药、不倒号、不医闹

　　某电商平台数据显示，过去一年，有2.6万人次搜索“陪诊”。2022年前10个月陪诊相关新增的注册企业，已超越了再往前4年的总和。随着我国人口老龄化程度不断加深，异地就医需求不断加大，有温度、充当“临时家人”的陪诊服务，愈发显得不可或缺。

　　另一个现实是，由于陪诊员目前尚未进入国家职业资格目录，从严格意义上来说，它还称不上是一项职业。收费随意、边界不明、监管缺位等现象也客观存在。

　　推动问题的解决，总要有机构先行一步。作为国家卫健委和全国老龄办领导下的国家一级学会，中国老年学和老年医学学会于半年前推出“医疗陪诊员”培训项目，先后举办了两期培训班。相关负责人介绍，已有近40位学员接受了课程培训，并在西花市南里东区社区养老服务驿站、国瑞城中区社区养老服务驿站，挂牌医疗陪诊员实践站，为社区居民提供医疗陪诊服务，同时为结业学员提供一定的订单支持。

　　翻开课程厚厚的讲义，从陪诊基础概念，到业务指导、医院相关知识、国家社保体系、体检报告解读等均有涉猎。还要学习心肺复苏、急救等相关内容。而除了义务职责，记者注意到，课程中尤为强调了陪诊员的诸多“不要”。例如不替患者签字、不提供医疗用药等方面建议、不兜售药品保健品、不倒号、不参与医闹等活动等等。

　　张瑞娟也参加了中国老年学和老年医学学会医疗陪诊员的培训，是第二期培训班的优秀学员。她认为这些课程十分必要，无论专职还是兼职，从事陪诊应具备一定程度的医疗知识，能在患者有需求时，起到承接协调作用。“见过一些陪诊，把病人推进诊室就算完事儿。那找个跑腿，能推轮椅、拿单子，就够了吗？我觉得好像不是这样。”

　　更重要的是，陪诊不要误导患者，不要乱说话。例如在网络上去讲一些医院真假难辨的“内幕”，随意评价哪些医院哪些医生“权威”。一联系，对方便表示“可以帮忙挂号”，有披上陪诊外衣的“黄牛”之嫌。

　　“希望吸引到从医院出来的护士、医生，养老机构工作者等，有医疗照护背景的人从事陪诊服务，这是比较理想的状态。”相关负责人称，这一过程中，中国老年学和老年医学学会将努力扮演好“第三部门”这个关键角色，积极引导和推动陪诊服务行业的规范发展。

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