新加坡《海峡时报》9月5日文章，原题：缓慢的坡海超市收银台有助于孤独者

早在疫情前，社会孤立和孤独感就已经在社区中普遍存在。报缓对城市居民来说，超市与数以百万计的助于其他人一起生活并不舒适，生活节奏通常很忙乱，孤独技术和数字化往往限制而非促进社交互动。新加峡疫情加剧了这些问题。坡海随之而来的报缓是，我们中的超市许多人称自己很孤独。对一些人来说，助于每周一次的孤独购物之旅可能是与他人互动的唯一机会。荷兰的新加峡一家连锁超市正通过鼓励聊天的“慢”结账方式来帮助人们对抗孤独感。类似方法能在其他地方奏效吗？

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在澳大利亚，坡海1/3的报缓人表示感到孤独，1/6的人经历过严重孤独。技术正在导致高孤独率。现在，我们中许多人依靠社交媒体、手机应用程序和视频通话进行社交，而非开展有意义的面对面互动。而且由于生活成本问题，我们中许多人选择待在家里而非外出就餐。

这种情况不仅发生在澳大利亚。在英国，约有390万老年人表示电视是其主要“陪伴”。50万人可能每周有五六天不见任何人。世界卫生组织的数据显示，在包括欧洲、拉美和美国在内的一些国家和地区，多达1/3的老年人感到孤独。该组织认识到孤独与社会孤立是公共卫生问题。这些问题严重影响人们的身心健康和寿命。相关影响与吸烟、饮酒、肥胖和不进行体育锻炼等其他风险因素相当。

对许多人来说，去超市可能是唯一与他人互动的时间。令人遗憾的是，自助结账技术的应用可能使对话变得具有挑战性。4年前，荷兰连锁超市Jumbo推出“聊天结账”服务。它适用于想要聊天且不着急的购物者。其中的理念是，由于认识到孤独成为许多人的问题，该超市希望通过放慢速度和鼓励对话的方式来增加客户和员工之间的社交互动。

在首个“聊天结账”服务大获成功后，该公司开始在其200家门店推出缓慢结账服务。不仅客户反应热烈，该概念还引起员工的兴趣。他们接受培训以识别孤独迹象并提出应对社会孤立的举措。一些门店还设有“众生相聚咖啡角”，人们可在那里享用咖啡，并与邻居以及提供购物和园艺帮助的志愿者聊天。

（作者路易丝·格里默，崔晓冬译）

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