原标题：地铁服务热线96123上线运行 3分钟帮乘客找回遗失物

经过半年试运行，地铁京投服务热线96123正式上线运行。服务分钟

在京投大厦路网公司，热线一块投影屏上实时监测着96123服务热线的上线失物运行情况。上午10时，运行当天来电总量已达268个。帮乘记者注意到，客找当天早上的回遗来电中，很多条都是地铁遗失物品求助。

“试运行以来，服务分钟96123共受理乘客失物招领类来电4842件，热线平均每日受理24件。上线失物”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊说，运行不久前，帮乘一名女乘客拨打热线，客找称乘坐大兴机场线在草桥站下车时不慎遗失了双肩包。从确认情况到乘客的包失而复得，只用了3分钟。

京投公司党委办公室主任杨忠伟介绍，96123热线通过建立系统全面的信息服务资讯库，第一时间响应市民诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。

试运行以来，96123累计接听市民来电20余万通。热线还推动建设了96123APP在线服务平台，实现市民诉求的网络受理。（孙宏阳）

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